구글호텔x코디, 2022년 하반기가 호텔 & 리조트 Digital Transformation이 더욱 기대되는 이유!

코디더매니저(이하 코디) 이재원 이사는 인터뷰를 통해 “숙박업체도 D.T에 굉장히 민감하게 반응하고 있는 지금 시기에, 통합 시스템 관점에서 생태계가 구축됐다.”고 말했다. 코디는 호텔 통합 IT 솔루션 기업으로, 호텔, 리조트 등 숙박업체의 PMS, 부킹엔진(Direct Booking), 키오스크 (Kiosk) 뿐 아니라 오페라(Opera) 파트너 넘버를 보유하고 연동된 솔루션을 제공하고 있는 회사로 최근 많은 주목을 받고 있다. 지금은 많이 일반화가 된 키오스크 (Kiosk)를 호텔시장에 처음으로 선보인 기업이기도 한 코디는 현재 코로나로 인한 비대면 수요의 증가 및 산업에의 변화에 따라 키오스크에 대한 수요가 늘어날 것을 감지, 부담감 없는 20만 원대에 할부 프로그램을 하반기에 출시할 예정이라 벌써부터 기대가 크다. 코디가 이번에 발표하는 부분은 ‘구글호텔’ 로, 숙박시설을 구글에서 검색 시, 구글 사이트에 바로 노출되고, 예약으로 연결되는 서비스다. 이번 구글호텔x코디의 D2C의 경우 메타서비스 영역에서 광고를 제외한 첫 번째, 가장 상단에 노출되며, 공식 사이트 (Official Site) 라는 태그를 한국에서 유일하게 사용할 수 있게 됐다고 관계자는 차이점을 설명했다. 또한, 구글맵과 연동되어 전 세계 숙소 위치를 쉽게 확인할 수 있는 방한 외국인을 위한 고객 유치에 효율적으로 활용이 기능해졌다. 이를 통해 숙박시설이 구글 호텔을 이용하면, 자사 홈페이지로 직접 유입을 시킬 수 있고, 이 과정에서 고객에 대한 데이터를 확보하며 기존 OTA 수수료의 절감효과가 생긴다. 코로나 시기에 유일하게 PMS(Property Management System)에 새로운 버전을 출시하며, 끊임없이 호텔 운영에 도움이 되고 위해 노력하는 코디. “올해 하반기에는 한층 더 업데이트 된 각 솔루션들이 유기적으로 연계되어 숙박시설의 Digital Transformation에 도움을 잘 드릴 수 있게 되어 기대가 된다.”며 코디의 이재원 이사는 말했다. 코디는 숙박관리시스템(PMS), 다이렉트부킹엔진 (IBE), 키오스크 (Kiosk), 그리고 오페라 파트너 넘버를 갖고 있는 솔루션 회사로 이번 6월 16~18일까지 서울 킨텍스에서 진행되는 코리아 호텔쇼에도 참가하여 호텔들과 많은 소통을 할 예정이다.

서울특별시관광협회, 오세훈 서울시장과 정책간담회 진행

- 일상회복 단계, 생태계 복원과 세계 5대 관광도시 위한 재도약 다짐

서울시와 서울특별시관광협회의 ‘서울관광 회복을 위한 정책간담회’가 화기애애한 분위기 속에서 열렸다. 서울특별시관광협회(회장 양무승)는 지난 11일, 양무승 회장과 협회 내 관광업계 주력 8개 업종별 위원장으로 구성된 ‘서울시협 위원장단’이 서울시장실을 방문해 오세훈 서울시장과 정책간담회를 가졌다고 밝혔다. 이번 간담회에서는 회복 신호를 받고 있는 서울관광업계의 회복 준비상황과 현안을 공유하고, 회복 초기단계에 주력해야 할 여러 지원책들도 논의되었다. 참석한 업종별 지도자들 또한 업종의 특성에 맞는 애로사항 해결방안을 제시하는 한편, 지난 1년동안 서울시의 선제적 지원에 깊은 감사의 마음을 전했다. 오세훈 서울시장은 “코로나 팬데믹 장기화로 인한 서울관광업계의 고통을 잘 알고 있다”며 “관광체육국을 비롯한 주무부서의 열의가 대단한 만큼, 회복과 재도약을 위한 지원을 아끼지 않을 것”이라고 격려했다. 서울특별시관광협회 양무승 회장도 “과거 오세훈 시장님의 한강 르네상스 프로젝트가 가장 기억에 남는다”며 “서울관광업계가 회복되어야 우리나라 관광시장 전체가 회복된다는 각오로 조기 정상화에 매진하겠다”고 화답했다. 한편, 서울특별시관광협회는 오세훈 시장에게 ‘서울관광 조기회복과 재도약을 위한 정책 제안서’를 전달했다.

앰배서더 서울 풀만 호텔, 격이 다른 프리미엄 멤버십 출시

- 하이엔드 겨냥한 고품격 한정판 멤버십 ‘앰배서더 R(Ambassador R)’의 등장 - 앰배서더 R 회원 한정 ‘고객 퍼스널 케어’ 서비스 제공

앰배서더 서울 풀만 호텔은 VIP 고객을 대상으로 특화 혜택이 담긴 프리미엄 라이프스타일 멤버십, 앰배서더 R(Ambassador R)을 선보였다. Reborn, Refresh, Respect, Relax의 의미를 담아 출시된 앰배서더 R은 △레스토랑 & 바 최대 25% 할인, △객실 최대 10% 할인, 상시 레이트 체크아웃 등의 다양하고 파격적인 혜택을 포함한 연간 회원권이다. 또한 △앰배서더 스위트 2인 숙박권 1매, △이그제큐티브 2인 숙박권 2매, △더 킹스 뷔페 1인 식사권 4매, △레스토랑&바 KRW 50,000 이용권 4매, △1955 그로세리아 KRW 50,000 이용권 1매, △실외 수영장 1인 입장권 6매, △사우나 1인 이용권 10매 등 다양한 무료 혜택도 제공한다. 더불어, 앰배서더 서울 풀만 호텔은 앰배서더 R 출시를 기념해 멤버십에 가입하는 모든 고객에게 1955 그로세리아 에코백, 머그컵 2인 세트, 시그니처 원두 1팩, 펜할리곤스 어메니티 세트로 구성된 ‘스페셜 웰컴 키트’를 추가로 증정한다. 이번 앰배서더 R 멤버십은 ‘100매 한정 리미티드 에디션’으로 출시되어 가입부터 예약 진행까지 앰배서더 R 전용 컨설턴트를 통해 가능하며, 차별화된 프리미엄 고객 케어 서비스를 제공한다. 앰배서더 R 가입 방법은 현장 및 전화 상담을 통해 가능하다. 보다 자세한 정보는 앰배서더 호텔 그룹 공식 홈페이지 앰배텔(www.ambatel.com)에서 확인 가능하다.

[Tourism Topic] 2800만 해외여행객 잡기 위해 분주한 관광청들, 대외적 마케팅부터 대내적인 인프라 복구까지

-특명! 엔데믹 도래할 한국인 관광객을 포섭하라!

2020년 3월부터 2년 1개월간 이어온 사회적 거리두기가 지난 4월 18일자로 전면 해제되면서 엔데믹 전환의 기운이 감돌고 있다. 게다가 4월 1일부터 특별여행주의보도 해지, 그동안 백신 접종을 완료한 해외 입국자의 7일 자가격리도 면제됨에 따라 억눌렸던 해외여행 수요가 폭발하고 있다. 이에 항공사와 여행사는 아웃바운드 고객의 동태를 살피느라 분주한 모양새다. 여기에 한국 시장을 중요하게 생각했던 필리핀, 대만, 괌, 태국과 같은 국가에서는 일찍이 한국인 관광객을 포섭하고자 주요 고위직 관계자가 방한까지 하는 등 적극적인 움직임을 보이고 있다. 각 국가의 관광청은 공통적으로 방역 정책, 마케팅 캠페인 등을 실시하면서도 현지 인프라 회복 수준과 타깃 세그먼트, 앞으로의 전략 등을 바탕으로 자국의 관광지를 어필하고자 한국에서의 활발한 활동을 전개하고 있다. 해외여행에 대한 갈증 깊어진 한국 리오프닝 기대감에 여행업계가 그 어느 때보다 분주하다. 해외입국자를 대상으로 한 자가격리 면제가 시행된 이후 국내 사회적 거리두기까지 2년 1개월 만에 해제되면서 해외여행이 본격 상승세를 탈 것으로 전망되고 있기 때문이다. 티몬이 고객 530명을 대상으로 진행한 설문에 따르면 55%의 고객이 ‘해외입국자 자가격리 면제 발표에 해외여행 상품을 알아봤다’고 답했다. 해외여행을 희망한 연령으로는 50대(66%)와 60대 이상(61%)이 제일 많았으며, 응답자의 40%가 ‘올 하반기’를 실제 해외여행을 떠날 수 있는 시점으로 꼽았다. 가고 싶은 해외여행 지역으론 동남아(41%)가 1위를 차지, 이어서는 △유럽(25%) △동북아(14%) △북아메리카(12%) △오세아니아(7%) 순이었다. 선호하는 해외여행 콘셉트도 ‘바다가 있는 휴양지’가 37%로 높은 선호도를 보였다. ‘볼거리 가득 대도시 여행’ 24%, ‘로컬 감성 소도시 여행’ 19%, ‘역사·문화유적 탐방’ 16%, ‘배낭여행’ 4%가 뒤를 이었다. 실제 예약에 대해서는 인터파크투어가 격리 면제 후 약 한 달간 해외항공권 예약 추이를 분석한 결과, 3월 21일부터 4월 17일까지 해외항공권 예약이 전월 동기간 대비 133% 늘었는데, 주요 노선별 증가율을 살펴보면 대양주, 동남아, 유럽, 미주 노선이 각각 193%, 178%, 129%, 115% 상승했다. 괌, 사이판 등 휴양지가 속한 대양주가 여전히 강세며, 유럽과 미주의 인기도 꾸준히 올라가고 있음을 알 수 있었다. 아직 여행이 활성화 되지 않은 동남아의 경우, 현재의 기조로는 하반기쯤 순차적으로 재개될 전망이라 수요가 큰 폭으로 늘어난 것으로 분석됐다. 트립닷컴의 조사 결과도 대동소이했다. 2002년 3월 이후 트립닷컴의 항공권 구매 추이에 따르면 국제선의 경우 △미국(18.9%) △필리핀(15%) △베트남(10.9%) △일본(6.4%) △태국(5.4%) △프랑스(5.1%) △인도네시아(4.8%) △스페인(3.6%) △터키(3.6%) △이탈리아(2.7%) 순으로 나타났다. 해외여행 수요는 급증하고 있는 고객센터 문의량을 통해서도 확인할 수 있었다. 지난 3월 트립닷컴 고객센터 문의는 전월 대비 213% 증가했으며, 대다수는 해외 입국에 대한 절차 및 변동성에 관한 것으로 드러났다. 한국 관광객의 해외여행 니즈는 이미 트래블 버블 여행자 추이만으로도 검증이 됐다. 사이판이 위치한 북마리아나 제도의 경우 공식적인 첫 비행이 시작된 지난해 7월 24일 이후 올해 2월 24일까지 한국인 여행자가 누적 1만 명을 돌파, 코로나 상황에서도 부담 없는 해외여행이 가능한 점이 지속적으로 어필되며 지난 2월 한 달 동안 떠난 여행자만 최소 2800명 이상인 최대치를 기록하기도 했다. 한국인 관광객 맞이 위해 관광 수장들 발 벗고 나서 특별여행주의보가 해제됨에 따라 5월부터는 국제선 항공 공급이 본격적으로 정상화될 것으로 기대되고 있다. 국토교통부가 지난 4월 6일, 코로나19 중앙재난안전대책본부 회의에서 빠른 여객 수요 회복을 위해 국내외 방역 상황 변화에 유연하게 대응하고, 이전의 항공 정책방향에 맞춘 정기적 증편 계획을 발표했기 때문이다. 3단계에 걸쳐 정상화될 국제선 네트워크의 목표는 올해 안에 2019년의 50% 수준까지 복원시키는 것이다. 이처럼 해외여행을 갈망하고 있는 한국인들의 니즈와 정부의 국제관광 재개에 대한 의지가 확인되면서 일찍이 한국 인바운드 시장 회복을 위해 적극적인 행보를 펼치던 국가들의 움직임이 더욱 활발해지고 있다. 특히 한국인 인바운드 비중이 크던 동남아시아에서는 각국의 관광 관련 고위인사들이 직접 방한, 한국인들의 방문을 본격적으로 독려하기도 했다. 첫 포문은 지난 3월 30일, 필리핀의 관광 수장인 베르나데트 로물로 푸얏(Bernadette Romulo Puyat) 필리핀 관광부장관이 열었다. 필리핀에서 한국 시장은 2019년 총 필리핀 해외입국자 826만 913명 중 198만 9322명, 24%의 비중을 차지해 21%였던 중국을 제치고 1위 마켓으로 떠올랐다. 필리핀 관광부 베르나데트 로물로 푸얏 장관(이하 베르나데트 장관)은 “올해 초 필리핀의 비자면제국가의 백신 접종완료 해외 여행객의 무격리 입국이 허용되면서 국경을 전면 개방한 직후 빠르게 한국 방문을 추진했지만, 코로나19 오미크론 확진자 수 급증으로 인해 연기를 거듭한 끝에 드디어 한국에 방문하게 됐다. 필리핀 여행업계는 해외 입국자 수 1위 국가의 위신을 대우하는 느낌”이라고 방한 소감을 전하면서 “한국은 코로나19 이전 이미 전제 인구 중 해외 여행객이 50% 이상을 차지할 정도로 규모가 큰 해외여행 시장을 가지고 있다. 그리고 그중 필리핀은 2010년부터 한국인에게 항상 사랑받는 여행지 상위 10위 안에 들고 있으며, 2019년에는 총 198만 명의 한국인 관광객이 입국해 역대 최다 기록을 세우기도 했다. 필리핀의 다양한 마케팅 캠페인과 홍보 이니셔티브를 만드는 데 있어 한국인들의 여행 동기를 들여다보는 이유”라고 강조했다. 이어 “필리핀은 여행 수용 태세를 갖추기 위해 전역의 관광업 종사자들에 대한 예방 접종을 신속하게 진행, 대다수의 주요 관광지에서 90% 이상의 백신 접종률을 달성했으며, 지난해 10월에 국제공항이 개항된 비콜(Bicol)과 같은 새로운 목적지는 한국인 관광객들에게 발견되지 않은 숨은 보석인 휴양지다. 다가오는 여름, 한국인 관광객들이 필리핀의 세계 최고의 해변에서 안전한 ‘백스케이션(Vaxcation)’을 즐길 수 있도록 더욱 만전을 기할 것”이라고 필리핀 여행을 독려했다. 뒤이어 4월 1일에는 괌정부관광청의 임원진이 한국 정부기관과 여행업계 파트너들과 괌 여행 수요의 회복을 위한 협력 방안 모색을 위해 내한했다. 이번 괌정부관광청의 내한은 무엇보다 현재 관광청 내 한국 시장 마케팅 위원회가 설립된 이후 최초로 한국인 회장이 선출, 한국 시장에 대한 전폭적인 지원을 더욱 기대하게 만들어 그 의의를 더했다. 4월 13일부터 14일까지 타이완관광청 서울사무소가 개최한 타이완 관광 홍보 로드쇼에는 주한타이베이대표부 치융창 부대표가 직접 참여해 서울특별시관광협회의 양무승 회장과 서울-대만 간의 관광 회복에 대한 의지를 다지기도 했다. 동남아시아 이외 국가로는 올해 한국과 수교 130주년을 맞은 오스트리아에서는 4월 20일, ‘2022 오스트리아 비즈니스 네트워크 세미나’ 주최해 다가올 여행 수요를 대비하고자 주요 여행사, 인플루언서에 대한 소개 등 오스트리아 관광 활성화를 위한 다양한 프로그램을 선보였다. 무엇보다 방역, 안전이 제1순위인 국제관광 재개 2년 만에 하늘길이 열렸지만 여전히 바이러스와의 공존은 계속되고 있다. 때문에 마음은 앞서도 막상 제한됐던 해외여행 길에 오르는 것이 쉽지만은 않다. 국가별로 다른 방역체계와 정책에 따라 여행을 떠나고 난 이후의 대책이 뚜렷하지 않아서다. 국내에서는 최초로 지난해 7월 공식적인 트래블 버블을 맺고 한국인 관광객을 송출하고 있는 마리아나 관광청 한국사무소 김세진 이사(이하 김 이사)는 “여행에 있어 불확실한 것만큼 불안한 것도 없다. 여행지에 대한 정보가 적으면 사후 대처가 어려워 특히 지금과 같은 상황에서는 관광청에서 현지 소식들을 정확하고 빠르게 전하는 것이 무엇보다 중요하다.”고 강조하면서 “사이판의 경우 트래블 버블 이후로 섬 전체가 오로지 한국인 관광객만을 위해 개방됐고, 수개월의 시행착오 끝에 코로나19와 국가 간의 방역수칙에 대한 매뉴얼을 구축했다. 전 세계적으로 선례가 많지 않았던 데다 당시 한국의 코로나 상황이 좋지 않았기 때문에 우여곡절이 많았다. 하지만 마리아나 정부, 현지 인프라, 국내 여행 관계자들과의 공조를 통해 예측이 안 되는 상황들을 최대한 빠르게 해결하고자 해, 이제야 조금씩 경우의 수가 보이기 시작했다. 앞으로 개방을 앞두고 있는 국가에서는 적응기를 최소화하는 것에 중점을 두는 전략이 필요해 보인다.”고 전했다. 현재 북마리아나 제도는 4월 17일까지만 혜택을 유지하기로 했던 PCR검사와 5박 격리 비용 지원을 연장, 북마리아나 정부의 지원 아래 무료 PCR검사를 진행하며, 격리 시 1박에 약 400USD(한화 약 50만 원)에 달하는 격리 비용을 우려하지 않도록 하고 있다. 이는 사이판에서 코로나19 양성으로 확인된 여행자에 대한 격리 의무가 지속되는 한 유지할 계획이라고. 국가 간의 긴밀한 협약을 통해 이뤄진 여행이었음에도 불구하고 워낙 돌발 이슈들이 많을 수밖에 없는 현재, 앞으로 자율적으로 열릴 교류에 대해서도 촘촘한 대비가 필요해 보인다. 이에 각 국가들은 여행지 홍보에 앞서 무엇보다 방역과 안전의 부분을 강조하고 있다. 두 번째로 트래블 버블은 맺은 싱가포르는 2022년 2월을 기준으로 1600개 이상의 관광 사업장이 높은 수준의 공공 환경 위생을 준수하고 있다는 국가 인증 마크 ‘SG Clean’ 인증을 받았고, ‘트레이스투게더(TraceTogether)’ 앱을 통해 동선 추적이 가능하도록 하고 있다. 싱가포르관광청 한국사무소 안젤린 탕(Angeline Tang) 소장(이하 탕 소장)은 “싱가포르는 2021년 9월 1일부터 2022년 3월 15일까지 21만 명의 VTP(Vaccinated Travel Pass)를 발급하면서 코로나 상황에서도 꾸준히 해외 관광객을 맞이, 관광 사업장 직원들은 코로나19 방역 지침에 익숙해진 상태다. 게다가 접촉을 줄이고 위생을 강화하기 위해 다양한 활동에 기술력이 배치되고 있는 중”이라고 설명하며 “한편으론 코로나19 여행자 보험 구매, 싱가포르 입국 후 코로나19 검사 등의 절차를 면제하면서 입국 요건은 대폭 완화하는 VTF(Vaccinated Travel Framework, 백신여행제도) 시행에 나섰다. 여행에 있어 불편함은 개선하되 보이지 않는 방역 활동은 게을리 하지 않을 것”이라고 강조했다. 한편 괌은 WTTC(World Travel & Tourism Council, 세계여행관광협회)보다 더 까다로운 기준으로 괌정부관광청이 별도로 발급하는 인증 제도를 적용하고 있으며, 주요 시설마다 VOC라고 불리는 패트롤 형태의 지킴이들을 배치, 치안과 안전을 맡기고 있다. 캠페인 슬로건 통해 비전 선포해 대외적으로는 코로나 시대 국가 및 도시 브랜드를 재설정, 인바운드를 유치하고 대내적으로는 관광 인프라의 회복 및 활성화를 위한 캠페인 슬로건들도 눈에 띈다. 싱가포르는 전 세계 여행객으로 하여금 싱가포르가 여행 목적지로서 가장 먼저 인식되는 위상을 유지하면서, 다시 싱가포르를 여행지로 선택하도록 ‘다시 만나는 싱가포르(SingapoReimagine)’를 슬로건으로 내걸었으며, 필리핀은 ‘당신과 함께하면 더욱 재미있다(It’s More Fun With You)’는 메시지 속에 강화된 안전 프로토콜 속, 지속가능한 개발 목표에 부합하는 새로운 관광 상품을 소개할 계획이다. 캐나다관광청은 앞으로의 여행자들은 그 어느 때보다도 웰빙, 야외 활동, 문화 활동 등을 통해 자기 계발과 삶의 질적 풍요를 추구할 것으로 전망, ‘스스로가 더 나아지는 경험을 제공하겠다(When you travel in Canada, You go back better)’면서 캐나다인의 삶의 질을 향상하는 한편 방문객의 삶을 풍요롭게 한다는, 상호 존중과 지속가능한 공존의 의미를 마케팅 슬로건에 담았다. 대대적인 리브랜딩을 통해 캠페인 슬로건을 국가 브랜딩에 적극 활용하고 있는 사례로는 오스트리아가 있다. 코로나19 종식과 함께 잠들어있던 여행자들의 삶이 곧 깨어나기를 바라는 미래의 염원을 담아 ‘오스트리아, 삶을 깨우는 모든 순간’의 슬로건을 올해 새롭게 론칭한 오스트리아는 여행자들로 하여금 오스트리아를 ‘꼭 가야 할 여행지’로 인식할 수 있도록 지속적으로 ‘오스트리아’와 ‘오스트리아 여행’을 노출해왔다. 오스트리아 관광청 한국사무소 김진호 과장(이하 김 과장)은 “실제 여행이 가능해지기까지 지난 2년간 오스트리아 관광청은 코로나19로 인해 여행이 불가능한 상황에도 다양하고 적극적인 마케팅 활동을 진행해 왔다. ‘한국에서 오스트리아를 즐기는 방법’, ‘기억 속 오스트리아’, ‘삶을 깨우는 모든 순간’이라는 다양한 캠페인을 통해 여행객들이 오스트리아를 잊지 않도록 상기시키며 응원과 공감의 메시지를 던졌다. 여행 재개가 현실화된 지금 오스트리아 관광청은 과거 사용해오던 #feelaustria 해시태그에서 #realaustria라는 해시태그로 모토를 새롭게 정비했다.”고 전하면서 “여러 가지 테마로 구성된 오스트리아의 진짜(Real) 모습을 다양한 콘텐츠로 제작, 마케팅 채널을 통해 공개할 예정이다. 특히, 마케팅 협업의 영역을 전통적인 여행산업에 국한하는 것이 아니라, 여행이 연결될 수 있는 넓은 영역으로 확장해 외부 파트너 및 브랜드들과 다양한 협업을 진행할 계획”이라고 이야기했다. 현 시국 극복하기 위한 새로운 시도 엿보여 여전히 코로나 시국인 만큼 마케팅의 한계를 극복하고자 새로운 접근방식도 이뤄지고 있다. 검역을 강화하면서 하루 외국인 입국자를 7000명으로 제한하고 있는 일본은 사실상 일부 비즈니스 입국 등만 허용된 상황. 그러나 우리나라 국민들이 가장 많이 찾던 해외 관광지였던 만큼 일본에서도 한국인 관광객과의 소통을 유지하기 위해 전에 없던 마케팅 활동을 시도하고 있다. 일본정부관광국(JNTO)은 한일간의 자유로운 여행 재개를 기다리는 한국인 관광객을 위해 국내에서도 잘 알려진 일본 드라마를 활용한 스토리텔링 영상 ‘Dramatic Japan’을 공개했다. ‘음식, 여행, 감성에 진심’이라는 테마로 일본 드라마 속의 각 장면을 그대로 재편집, 드라마의 주인공들이 마치 직접 여행하는 것 같은 느낌으로 제작한 것이 특징이다. 또한 VR ‘Dynamic Japan’을 통해서는 도쿄의 상징 시부야 스크램블 교차로와 후지산을 바라보며 즐기는 시즈오카 아사기리 패러글라이딩 체험, 에노덴이 지나가는 슬램덩크 속 가마쿠라 고교앞 역까지 산책 등 현재 일본의 모습을 360도로 자유롭게 즐길 수 있게 했다. 한편 터키문화관광부는 터키 여행 전문가 양성을 위한 온라인 학습 플랫폼 ‘올 인 터키(All in Türkiye)’를 선보였다. 플랫폼은 전 세계 어디에서나 터키에 대한 가장 정확하고 최신 업데이트된 정보를 쉽게 확인할 수 있는 툴로, 여행업계 실무자라면 누구나 가입 후 무료이용이 가능하도록 했다. 플랫폼 내 코스를 성공적으로 마치면 ‘터키 전문가 인증서(Türkiye Expert Certificate)’가 발급된다. 터키문화광광부는 올 인 터키 플랫폼을 통해 터키의 역사와 문화, 자연 및 관광지를 깊이 있게 다루는 온라인 학습 코스를 제공해 여행업계 실무자가 가장 효과적이고 효율적으로 터키를 마케팅할 수 있는 기회를 제공함으로써 현지에서의 시너지를 기대하고 있다고 밝혔다. 관광 인프라 회복 통해 수용태세 갖춰야 활발한 대외 마케팅으로 관광객 유치는 성공했지만 내부적인 관광 인프라의 재개 움직임이 없다면 어렵게 마음먹은 코로나 시국의 여행인 만큼 역효과를 일으킬 수 있다. 이에 코로나19 이전 수준으로 현지 관광 인프라들을 재건하기 위한 노력들도 수반되는 가운데 대내적인 활동들의 구심점은 크게 회복과 구축으로 나눠볼 수 있다. 김 이사는 “사이판 트래블 버블이 어느 정도 안정권에 접어들게 된 데에는 양 국가의 인프라들이 자력으로 회생하고자 하는 노력과 상생을 위한 공조가 진실되게 일어났기 때문이다. 사이판은 특히 여행업으로 생계를 유지하는 지역이라 팬데믹의 여파가 상당했는데, 그 와중에 한국인 관광객에게 TRIP 프로그램을 통해 지원금을 줄 수 있었던 것은 자력으로 회생하고 싶은 사이판 여행업계의 의지가 강했기 때문”이라고 귀띔하며 “정부로부터 직접 지원금으로 받을 수도 있었지만 한국 관광객 모객을 지원하면 멈춰있던 여행업체들이 움직이고, 관광객들이 사이판에서 사용하는 지원금은 결국 사이판 경제 활성화에 도움을 주는데 의의를 둔 것”이라고 설명했다. 이어 국내 여행업계의 회복에 대해서는 “트래블 버블 초기에 사이판 여행은 2인 이상의 패키지 투어를 통해서만 가능했다. 반드시 여행사를 통해 들어오는 구조를 구축해 마리아나 관광청만으로는 부족한 홍보력을 여행사에 분담하고, 여행사는 사이판으로 관광객을 송출하면서 일터로 돌아올 수 있도록 상생 전략을 취한 것”이라고 전하면서 정확한 관리 및 통제를 통해 초기 트래블 버블 안착에도 많은 도움을 받았다고 이야기했다. 싱가포르는 인력 풀을 재건하는데 방점을 두고 복구의 노력이 이뤄졌다. 탕 소장은 “지난 2년간 많은 지원 조치는 일자리를 지키고 기업의 비용을 줄이는데 중점을 두는 한편, ‘관광산업 커리어 허브(Tourism Careers Hub)’를 통해 직업 매칭 및 기술 업그레이드를 수행했다.”고 전하면서 “이러한 노력은 관광 사업체가 인력과 능력을 유지하는 데 도움을 줬고 이에 따라 다시 돌아온 인바운드 수요를 수용할 태세를 갖췄다. 인력 수요가 증가함에 따라 싱가포르관광청은 특히 호텔산업이 생산성을 개선하고 현지 직원을 유치할 수 있도록 지속적으로 지원하고 있다. 또한 호텔이 비수기를 활용해 기술을 도입하고 생산성을 향상하면서, 노동 집약적인 작업을 줄이도록 권장하기도 했다.”고 덧붙였다. 이외에도 싱가포르관광청 한국지사는 국내 여행업계 종사자를 위한 ‘트레이드 커넥트(Trade Connect)’ 행사를 개최하기도 했으며, 뉴스레터 발송을 통해 한국의 여행업계와 보다 적극적으로 소통하는데 주안점을 두고 있다. 이에 따라 여행사는 물론, 항공사 파트너, 편의점 ‘씨유(CU)’, 취미 여가 플랫폼 ‘프립(Frip)’, 밀키트 전문 기업 ‘마이셰프(MYCHEF)’ 등 특정 브랜드와의 콘텐츠 컬래버레이션에 이르기까지 여행업계 및 비여행업계의 주요 파트너와 협력할 계획이라고. 새로운 기회 모색하려는 움직임도 바이러스와의 공존으로 이전과는 다른 여행 패턴이 여러모로 예견되고 있다. 이에 새로운 관광 인프라 구축으로 매력적인 여행지로 만드는 근본적인 노력들도 다방면으로 이뤄지고 있다. 공통적인 특징은 수용태세를 더욱 확장하려는 니즈가 큼에 따라 기존의 허들은 낮추면서 새로운 시장을 모색하는데 주안점을 둔다는 것이다. 태국정부관광청 서울사무소 지라니 푼나욤(Jiranee Poonnayom) 소장(이하 푼나욤 소장)은 “현재 태국을 여행하려면 PCR 테스트 검사 비용을 지출해야 하는데 특히 가족단위 등의 그룹 여행의 경우 일인당 6000~7000바트(한화 약 20만 원)의 경비가 들어 비용 부담이 큰 상황이다. 태국 정부에서도 이를 인지해 앞으로 코로나19 상황이 나아지면 PCR 검사를 ATK(자가진단키트)로 변경할 예정”이라고 귀띔하며 “이외에 최근에는 기존의 파트너, 지역이 아니더라도 함께 시너지를 이룰 수 있는 곳들과 협업을 논의 중이다. 그중 하나가 에어부산이다. 서울에는 다수의 파트너사가 있지만 부산을 포함한 지방 도시, 남부 근접 지역과는 교류가 없었기 때문에 태국으로 들어오는 노선 운항을 추진하고자 새로운 관계를 맺고 있는 단계”라고 전했다. 한편 싱가포르는 2022년에 선보일 비즈니스 및 레저 행사를 비롯해 새로운 관광 상품 라인업을 구성해 홍보에 나섰다. 싱가포르 관광청 서울사무소는 싱가포르에서 ‘만다이 자연구역(Mandai Nature Precinct)’, ‘주롱 호수 지구(Jurong Lake District)’ 재개발, 통합 리조트의 확대, ‘오차드 로드(Orchard Road)’의 활성화 등 중요한 인프라 프로젝트를 추진 중이며, 이와 함께 최초의 ‘싱가포르 어린이 박물관(Children’s Museum Singapore)‘가 곧 오픈을 앞두고 있다고 밝혔다. 국제관광도 MZ세대 타깃 스포츠 관광에 대한 기대감 상승 한국관광공사에 따르면 2019년 한국인 전체 아웃바운드 여행객이 2860만 명을 기록했다. 이는 전체 인구의 절반에 해당하는 수치로 2명당 1명꼴로 1년에 한 번은 해외로 나간다는 이야기다. 해외 관광청들이 한국 시장의 움직임을 예의주시할 수밖에 없는 이유다. 한편 주요 관광청들의 전략을 모아 본 결과 이들의 마케팅 전략 타깃은 역시 최근 유통가에서도 주목하고 있는 MZ세대였다. 김 과장은 “‘삶을 깨우는 모든 순간’이라는 슬로건에 맞춘 오스트리아 관광청의 로고는 개개인의 내면에 숨겨진 멀티 페르소나를 실현시키는 장소로서 오스트리아를 담고 있다. 이러한 다양한 자아의 욕구를 실현시킬 수 있는 예술, 문화, 휴식, 액티비티, 미식 등 다양한 여행지들을 소개하는데 마케팅 활동을 집중하고 있다.”고 설명하며 “이에 오스트리아 관광청은 여행을 좋아하면서 동시에 자신의 생각을 자신 있게 표출하며, 그로 인한 영향력을 잘 갖춘 MZ세대를 전략과 비전에 중요한 타깃으로 포함하고 있다. 다라서 지속가능한 여행을 포함해 MZ세대들에게 더욱 친밀한 방법으로 다양한 커뮤니케이션을 이어나가고자 한다.”고 전했다. 필리핀 관광부도 MZ세대를 겨냥해 다이빙과 서핑, 골프를 중심으로 한 관광 상품을 적극 개발하고 있다고 밝혔다. 기존 시장에서 각 관광청의 타깃으로 새롭게 떠오르는 세그먼트는 ‘스포츠’, 특히 골프 관광객에 대한 기대가 컸다. 실제로 마리아나 관광청의 경우 향후 인바운드 전략을 4S(Safety, System, Supply, Sports)로 두고 있다. 섬이라는 특성상 스노클링, 다이빙, 서핑, 낚시 등 워터스포츠가 발달돼 있을 뿐 아니라, 철인3종이나 마라톤같은 시그니처 스포츠 이벤트들이 많은 점을 특화시킨 것이다. 또한 엔데믹의 여행은 아무래도 건강에 자신 있는 사람들의 니즈가 더 높을 것으로 전망하고 있다는 것이 김 이사의 설명이다. 실제로 사이판에서는 지난 4월 9일, 팬데믹으로 2021년에 개최가 취소됐던 ‘사이판 마라톤 대회’를 개최, 15년 역사의 독보적인 행사인 만큼 300여 명의 마라토너들이 참석해 사이판 현지의 방역 완화 분위기를 만끽했다. 한편 국내에서도 MZ세대 골린이(골프에 처음 입문한 초보자)가 대거 유입되며 유통가의 관심을 한 몸에 받고 있는 만큼 해외에서도 이들의 동향을 살피고 있다. 특히 태국관광청의 경우 인바운드에서 빠른 회복세를 기대하는 핵심 타깃을 아예 ‘골퍼’라고 이야기 할 정도로 집중하고 있는 모양새다. 푼나욤 소장은 “해외로 원정 골프를 떠나는 한국인들이 약 250만 명으로 추산되고 있고, 2019년 188만 명의 한국인이 태국을 방문한 점을 보면 태국으로의 골프 여행도 충분히 기회가 있다고 본다. 게다가 골퍼들은 방역 빗장만 풀리면 바로 수요 전환이 될 수 있는 그룹이라 기대가 큰 시장”이라고 전하면서 “더불어 비단 골프뿐만 아니라 다이빙, 트레킹, 사이클링 등의 스포츠도 얼마든지 천혜자연에서 즐길 수 있는 태국이므로 이들의 니즈, 그리고 액티브 시니어 그룹에 대해서도 주목할 것”이라고 귀띔하기도 했다. 재편될 국제관광 흐름 각 국가의 적극성과 민첩성에 달려 국제관광 재개에 대한 물꼬가 트였지만 여전히 예측이 불능한 상황 속에서 마케팅 활동뿐만 아니라 인프라 재건에도 힘쓰고 있는 각 국가의 관광청들. 모두가 원하고 있는 국제관광의 정상화이고, 이를 위해 많은 유관 기관에서 발 벗고 있는 만큼, 그 뒷단에서 원만한 국경 개방과 관광객 수용을 위해 노력하고 있는 관광청의 역할이 중요한 시점이다. 김 이사는 “트래블 버블을 시작했던 지난해 7월까지만 해도 당시 갑작스런 4단계 조정으로 국내 트래블 버블에 대한 인식이 크게 좋지 않았는데, 추석 연휴 때부터 수요가 급격히 증가하기 시작했다. 그러나 호조도 잠시, 12월에 해외입국자 격리가 다시 시행되면서 국내 여행업계 관계자들이 알게 된 것이 7일 격리가 여행을 완전히 멈추게 한다는 점이었다. 이에 어떤 형태로든 관광을 유지하고자 했던 트래블 버블의 목적대로 북마리아나 제도만큼은 격리를 면제해줄 것을 강력히 촉구했다.”고 전하면서 “마리아나 정부에도 지원금 연장의 중요성에 대해 관철시키는 것이 쉽지 않았지만 한국사무소의 역할은 이렇듯 양 국가 간 커뮤니케이션을 원활히 조율하는 것이라고 생각한다. 지난 4월 8일, 사이판에서 2년 넘게 문을 닫고 있었던 면세점이 오픈했다. 이제야 조금씩 정상화의 길로 가는 듯해 앞으로에 대한 기대가 크다.”고 이야기했다. 그에 따르면 특히 다른 국가보다 선점할 수 있었던 트래블 버블을 통해 사이판의 브랜드 이미지가 높아졌다고 한다. 물론 많은 시행착오를 거치기도 했지만, 무엇보다 발 빠른 대처, 적극적인 대응이 갖은 혼란 속에서도 긍정적인 시너지를 만들어낼 수 있었을 터. 앞으로 아웃바운드 시장이 어떤 방향으로 재편될지 각 국의 관광청들의 행보에 귀추가 주목되는 가운데, 반대로 이를 통해 내국인 관광객들의 이탈과 국내 인바운드 관광 키워드 또한 고민해봐야 할 것이다.

[Hotel Spot] 호텔 로비, 더욱 자유로운 공간으로 발돋움하다

전통적인 로비의 기능성 떠나 고객들이 즐길 수 있는 공간돼야 

호텔 로비는 고객을 맞이하는 첫 번째 공간이자 첫인상을 결정하는 장소다. 전통적으로 로비에는 체크인과 체크아웃을 진행할 수 있는 리셉션 및 담소를 나눌 수 있는 라운지가 위치해 있었고, 대부분 호텔 1층에 자리 잡았다. 그러다 점차 리셉션 외에도 외부업장, F&B 업장의 다양성 증대, 호텔의 굿즈 판매 데스크 등 여러 이벤트가 존재하는 공간이 됐고, 일부 호텔은 바깥의 풍경을 만끽할 수 있는 고층에 로비를 비치하는 경우도 생겼다. 특히 다수의 특급호텔에서 관찰되는 고급화 전략 대신 친근한 콘셉트와 트렌디함을 추구하는 호텔일 경우 첫인상을 결정 짓는 로비를 여러 가지로 꾸며볼 수 있는 가운데, 이번 지면에서는 호텔 로비 공간의 다양성과 변화에 대해 살펴보고자 한다. 호텔에 느끼는 첫인상을 결정하는 공간 한 호텔의 로비를 떠올려 보자. 친절한 호텔리어의 안내를 받아 호텔에 입성하면 한쪽에는 리셉션이 위치해 있고, 고객들이 줄을 서서 체크인을 기다리고 있다. 측면에는 간단한 식사와 음료를 즐길 수 있는 라운지가 보이고, 다른 곳에는 호텔에 입점한 럭셔리한 외부 브랜드가 있다. 이것이 보통 생각할 수 있는 호텔 로비다. 로비는 고객에게 브랜드의 첫인상을 감각적으로 알릴 수 있는 곳이기에 미적인 측면과 리셉션처럼 기능적인 측면, 서비스적인 측면을 모두 살려야 하는 공간의 정수다. 때문에 호텔의 로비 건축 시에는 다른 공간보다 디테일한 요소가 고려되는 편이다. 간삼건축의 이효상 상무(이하 이 상무)는 “호텔 로비는 ‘Welcome Space’ 공간이라고 칭한다. 리셉션과 같은 기능적 요소뿐만 아니라, 주어진 면적에서 여러 환경을 고려해 가장 최적화된 공간으로 만드는 곳”이라고 설명하면서 “예컨대 경관이 좋다면 로비에서 경관을 바라볼 수 있게 만드는 등 최선을 다하는 공간일 수밖에 없다.”라고 귀뜸했다. 폴라리스 어드바이저의 한이경 대표가 쓴 <호텔에 관한 거의 모든 것>을 읽어보면, 모든 호텔 로비의 궁극적인 목표는 ‘각자의 방식으로 고객을 맞이하고 환영하되, 일상적이지 않은 공간 경험의 시작일 것’이라고 쓰여 있는 것을 확인할 수 있다. 즉, 브랜드를 잘 보일 수 있는 공간임과 동시에 이곳에서만 경험할 수 있는 차별화를 둬야하는 것. 이어 공간을 통해 시각, 청각, 촉각, 후각, 미각 등 오감을 만족시키는 요소가 중요하다고 이야기하고 있다. 브랜드의 콘셉트가 살아 있는 공간 구성은 고객에게 직관적으로 다가오는 ‘시각’적인 측면에 해당한다. 워커힐 더글라스 하우스는 ‘나를 위한 휴식처’라는 슬로건 하에 자연 그대로의 편안함을 고스란히 담고 있다. 조용한 숲 속의 별장이라는 콘셉트답게 로비 안에 들어서면 다른 호텔 로비와 달리 층고가 낮고, 모닥불 모양의 구조물 앞에 따뜻한 색상의 푹신한 의자가 놓여있다. 바깥으로 숲과 한강이 보이는 발코니도 빠질 수 없다. 로비부터 별장에 놀러온 것과 같이 평온한 마음을 가지게 된다. 호텔의 음악 선곡에 해당하는 ‘청각’적인 요소도 돋보인다. 호텔의 음악은 1920년에 적막한 공간을 채우기 위해 연주된 가벼운 멜로디 곡으로부터 시작했지만, 지금은 각 브랜드를 잘 설명할 수 있는 개성적인 음악을 선정하고 있다. 목시 바이 메리어트 서울 인사동은 젊은 층을 주요 고객으로 타깃팅해 입구에 있는 그래피티 디자인처럼 마치 클럽에 온 듯한 힙한 음악을 주로 선곡해 브랜드 아이덴티티를 유지하고 있다. 한편 로비에서 느낄 수 있는 ‘촉각’은 글로만 읽었을 때 다소 상상하기 어려운 영역에 속할 것이다. <호텔에 관한 거의 모든 것>에 따르면 고객이 만지는 모든 것이 촉감에 속한다고 한다. 호텔의 손잡이와 찻잔, 테이블, 소파 등이 그것이다. 중국의 심천과 북경, 긴자에 위치한 무지호텔의 로비는 중국의 오래된 가옥에서 가져온 기둥재와 벽재, 조각을 사용해 다시 이어 붙여 벽면으로 활용하고 있다. 100년 전에 깔린 도쿄의 전철 길의 돌, 배에서 떨어져 나온 폐재를 활용하는 등 목재와 돌, 흙을 중심으로 호텔을 구성한 것. 호텔의 명함 또한 나무 트레이에 담겨 있어 전반적으로 나무와 나무의 촉감을 즐길 수 있는 공간이다. 이러한 재활용, 오가닉한 촉감을 살린 디자인은 무지호텔의 전신인 무인양품의 철학, ‘상표 없이 좋은 제품’이라는 특징을 나타내는 결과기도 하다. 더불어 현재 코로나19로 인해 제한 됐지만 체크인을 앞둔 고객에 내어주는 웰컴푸드 및 음료로 ‘미각’을 즐길 수 있다. 특히 동남아 지역의 호텔에 체크인을 할 때 호텔리어가 내어주는 그 지역의 과일로 만든 주스가 대표적이다. 호텔의 시그니처 향을 통해 ‘후각’으로 호텔을 느껴볼 수도 있다. 롯데호텔은 시그니엘과 소공동 롯데호텔 등에 롯데호텔 시그니처 향수인 ‘워크 인 더 우드’ 향수를 개발해 사용 중이다. 앞서 말했듯이 호텔 로비는 호텔이 추구하는 콘셉트의 첫인상을 보여주는 공간이다. 이러한 측면에서 호텔의 로비는 고객과의 인상 깊은 첫인사를 나누기 위해 매력적인 인테리어와 여러 감각으로 무장해 나가고 있다. 호텔 로비의 변화는 무죄 그렇다면 호텔의 로비는 어떻게 변해왔을까. 호텔 로비는 그동안 서비스적인 측면을 강조해왔다. 리셉션에서 체크인 절차를 걸칠 수 있을 뿐만 아니라 로비에 주로 위치해 있는 라운지를 보면 더욱 그렇다. 과거 <호텔앤레스토랑>의 호텔 인터컨티넨탈의 로비라운지를 소개한 기사를 살펴보면, 유니폼과 서비스 측면을 조망한 것이 눈에 띈다. ‘부드러운 서비스의 도심 속 휴식 공간’이라는 구절은 식음료를 접할 수 있는 로비라운지의 서비스적인 측면을 재차 환기시킨다. 이때만 해도 로비의 구성은 체크인과 체크아웃을 하는 리셉션, 차와 디저트가 준비된 로비 라운지로 나눠져 조용히 담소를 나누는 고객들이 이용하거나, 체크인을 기다리는 고객이 잠깐 왔다 사라지는 공간이었다. 이러한 호텔 로비가 사교의 장이 된 것은 혜성처럼 나타난 호텔업계의 레전드, ‘이안 슈레거’가 만들어낸 ‘부티크 호텔’ 덕분이다. 기존에는 화려하면서 차분한 느낌의 호텔을 키치하면서도 세련된 이미지로 일궈낸 것. 나이트클럽 비즈니스의 대가로 명성을 얻은 그는 뉴욕에 ‘로열튼 호텔’과 ‘파라마운트 호텔’ 등 다수의 호텔을 차례대로 설립한다. 로비에 무대 세트에서나 볼 수 있던 조명 디자인을 도입하고 호텔과 나이트클럽의 하이브리드를 시도한 셈이다. 고객들은 로비를 ‘사교의 장’으로 이용하기 시작했으며, 이후로 다른 호텔도 너나할 것 없이 호텔을 사교의 장으로 만드는 데 주력하는데 다다랐다. 호텔 로비에서 사람들이 이야기를 나누고 사교모임을 갖는 것은 이러한 이유가 한몫을 하는 것이다. 현재는 그 의미가 더 확대돼 더욱 많은 업장이 호텔 로비를 장식하고 있다. 홍대에 위치한 라이즈 오토그래프 컬렉션은 기존에 로비라고 생각한 1층에 ‘웍스 아웃 플래그십 스토어’를 비치했다. 스토어에는 칼하트, 나이키 등 MZ세대가 선호하는 브랜드가 입점 돼 있으며 가끔은 타 브랜드의 팝업스토어로 유연하게 이용되기도 한다. 또한 편하게 들릴 만한 카페 등 F&B 업장을 들였고, 오히려 3층 공간에 리셉션을 조그맣게 만들어뒀다. 어떻게 보면 3층이 기존에 알던 로비다. 리셉션보다 더 큰 것은 다양한 종류의 책들이 비치된 디자인 라이브러리다. 이곳에서는 편하게 앉아 책을 읽을 수 있다. 라이즈 오토그래프 컬렉션 관계자는 “젊은 유동인구가 많은 홍대의 지역적인 특성을 고려해 운동화 브랜드 매장을 입점 시켰다.”면서 “호텔은 비싸고 어려운 공간이라는 인식을 깨고 자주 쉽게 찾아올 수 있는 공간으로 만들기 위한 전략”이라고 설명했다. 이에 이 상무는 “호텔 로비는 서비스를 응대하는 장소였기 때문에 정확한 매뉴얼이 존재했지만 이제는 구성을 허물고 있는 추세”라고 이야기하며 “방문하는 고객의 빈도를 높여 수익 증대를 해야 하기 때문에 실질적인 구조로 나타나고 있는 것”이라고 귀띔했다. 이렇듯 호텔의 로비는 체크인을 기다리고 때로는 조용히 담소를 나눌 수 있는 공간에서, 때로는 사교 모임의 장으로 이용되기도 하고, 현재는 1층에 비치됐던 로비를 다른 층으로 옮기고 고유 서비스 기능이었던 리셉션은 다른 층에 작게 배정함으로써 다양한 변화의 길을 도모하고 있다. 로비, 1층은 작게 고층에서 시작돼 전통적으로 호텔 로비는 1층에 위치했다. 그러나 복합건축물에 위치한 호텔이 많아졌을 뿐만 아니라, 주변의 뷰를 활용하기 위해 1층에는 작은 데스크만을 놓고 뷰를 누릴 수 있는 고층에 로비를 두는 호텔들이 생겨났다. 홀리데이 인 인천 송도는 인천대교를 한눈에 내다볼 수 있는 시원한 뷰가 강점인 호텔이다. 호텔을 개장할 당시, 마이클 윌슨 총지배인은 “호텔의 진면목을 한눈에 느낄 수 있도록 최고의 뷰 포인트인 고층에 컨시어지나 프런트, 로비 라운지를 설치했다.”고 설명한 바 있다. 더불어 복합건축물에 자리한 호텔들은 호텔 외의 층에 자리한 업장들과의 연결성을 주기 위해 로비를 고층으로 올리는 경우도 있다. 잠실 롯데타워에 위치한 시그니엘 서울은 79층에 로비가 들어섰다. 수만 가지의 볼거리가 가득한 롯데타워를 즐기다가 자연스레 호텔로 올라올 수 있게 하는 것. 이에 호스피탈리티 공간을 전문적으로 디자인 하는 스튜디오 익센트릭의 김석훈 대표(이하 김 대표)는 “요즘은 호텔의 공간뿐만 아니라 오피스가 끼어들거나 다양한 브랜드가 입점하는 등 중간층에 다른 프로그램이 들어오는 것이 추세”라고 이야기하면서 “1층에 로비를 두면 호텔의 연결성이 끊어지기 때문에 고층으로 올리는 경우도 있다.”고 덧붙였다. 영등포 타임스퀘어 건물에 위치한 코트야드 바이 메리어트 서울 타임스퀘어의 로비 또한 1층의 웰컴 로비를 거쳐 5층에 리셉션이 자리했다. 2010년 당시 코트야드 바이 메리어트 서울 타임스퀘어의 홍보담당자는 “호텔이 타임스퀘어 쇼핑몰 내부와 연결돼 있기 때문에 투숙객들이 백화점, 영화관, 레스토랑 등의 편의시설을 편안하게 이용할 수 있도록 5층에 로비를 설치했다.”라고 언급하기도 했다. 이를 통해 고층 로비는 주변의 뷰를 활용할 수 있는 호텔과 더불어 복합문화공간에 위치한 호텔들에 장점으로 적용할 수 있는 것으로 예측된다. 자체 상품 판매, 콘셉트 전시, 포토존 복합문화공간이 돼 가는 로비 복합건축물에 위치해 로비가 고층에 자리했을 뿐만 아니라, 아예 호텔 로비가 복합문화공간이 되는 경우도 있다. 서울 성수동에 위치한 라이프 스타일 호텔 포코에서는 리셉션 외에도 모기업인 코오롱LSl의 데일리 웨어 브랜드 에스로우 매장, 반려동물을 위한 용품들을 판매하고 있다. ‘핫플레이스’가 많은 성수동에 위치한 호텔인 만큼 주변 상권과 융합될 수 있도록 호텔을 하나의 복합문화공간으로 만든 것. 에스로우 매장 안에는 카페도 갖춰 투숙객뿐만 아니라 성수동을 방문한 이들이 즐길 수 있도록 구성돼 있다. 이 상무는 “꼭 투숙객이 아니더라도 로컬 주민들이 모일 수 있는 장소를 만드는 것이 중요”하다고 이야기하면서 “호텔을 향유하는 세대가 MZ세대로 변화하면서 호텔을 즐기러 오는 사람들이 많아졌다. 체류 시간을 늘리기 위해 로비를 하나의 부대시설 같이 만드는 것”이라고 설명했다. 이어 “다양한 F&B 및 패션숍 등 플래그십 스토어를 1층에 포진시키면서 리셉션이나 출입구를 조그맣게 만드는 것이다. 이러한 특징의 호텔 로비는 곧 호텔의 컬러를 입히는 작업이 되기도 한다.”고 일컬었다. 그런 의미에서 호텔의 로비는 또 하나의 콘텐츠 전시장이 돼 사람들의 시선을 모으기도 한다. 호텔28 명동은 과거 문화인과 예술인들이 모여 영감을 나누던 명동의 옛 모습을 돼 찾기 위해 만들어진 부티크 호텔로, 원로 영화배우 신영균 씨의 아들 한주홀딩스코리아 신언식 회장이 세운 곳이다. 신언식 회장은 “서울의 대표적인 관광중심지인 명동의 지역적 특색과 어우러진 한류 콘텐츠를 자연스럽게 녹여냄으로써 명동을 대표할 수 있는 차별화된 복합문화 공간으로서 가능성을 열어주고자 한다.”고 소개한 바 있다. 부친인 신영균 명예회장를 기리고자 영화를 테마로 삼은 이 호텔은 1층에는 영화 소품과 함께 컨시어지 데스크가 위치해 있고, 엘레베이터를 타고 6층으로 올라가야 리셉션이 보인다. 로비는 영사기 등 영화와 관련한 인테리어로 구성돼 있는 것이 특징이다. 이를 통해 고객은 1층에서부터 호텔의 영화 콘셉트를 느낄 수 있고, 리셉션과 라운지를 이용하면서도 옛 영화의 추억이나 요즘 트렌드인 레트로 감성을 즐기게 된다. 한편 쉬우면서도 어려운 분야도 있다. 바로 로비를 ‘포토스팟’으로 기능케 하는 것. 실제로 호텔신라의 로비에 설치돼 있는 박선기의 샹들리에형 조각 ‘An Aggregation 130121’은 늘상 고객들이 사진을 찍는 포토스팟이다. 인스타그램 등 SNS에 신라호텔을 검색했을 때 대체적으로 나오는 사진 또한 이 조각의 밑에서 포즈를 취한 고객들의 전신사진이다. 더불어 크리스마스 등 연말이 닥치면 ‘크리스마스 케이크 특수’ 뿐만 아니라 바야흐로 ‘로비 특수’가 시작된다. 꽃과 여러 장신구로 휩싸인 거대한 트리 앞에서 줄지어 사진 찍는 고객들의 SNS를 통해, 대외적인 로비 마케팅을 따로 진행하지 않아도 자연스레 포토스팟이 되면서 마케팅 효과를 누릴 수 있는 것이다. 이에 그랜드 하얏트 서울 홍민아 주임은 “11월 중순부터 12월 말까지 시그니처 크리스마스트리를 로비에 두고 있다. 오시는 고객들마다 꼭 한번씩 사진을 찍는 편”이라고 이야기하면서 “꼭 호텔에 숙박하지 않더라도 트리 앞에서 사진을 찍으러 방문하시거나, 찍은 후 델리에 들러 디저트나 와인을 구매하는 고객들도 있는 것 같다.”고 덧붙였다. 실제로 숙박이 아니라 호텔 자체가 목적이 되는 데스티네이션 호텔로도 기능하면서, 이러한 로비의 포토스팟으로서의 역할은 호텔의 체류시간을 늘리는 데 도움이 되고 있는 셈이다. 갤러리로, 교류의 장으로 로비를 바꾸는 외국 호텔들 그렇다면 외국은 로비를 어떻게 활용하고 있을까. 우선 미국 시애틀에서 탄생한 ACE 호텔도 빼놓을 수 없다. 오래된 사회 복귀 훈련 시설에서 재탄생한 ACE 호텔은, 로비에서 무선인터넷 사용이 가능하고 투숙객과 더불어 로컬 주민들이 모여 앉아 커피를 마시고, 개인 업무를 할 수 있는 공간이다. 지점마다 모이는 사람들이 다르지만, 뉴욕 ACE 호텔은 스타트업의 CEO, 영화계 종사자, 베스트셀러 작가, 패션계의 사람들이 작업실 겸 만남의 장소로 활용하고 있는 사랑방이다. 낮에는 다소 조용한 미팅룸, 저녁이면 힙한 클럽으로 변신하는 ACE 호텔의 로비는 지금도 여러 호텔의 로비 활용에 인사이트를 주는 공간이기도 하다. 김 대표는 “ACE 호텔은 지금도 많이 회자되는 곳이다. 그렇게 활발하게 로비 활용이 되는 곳도 많이 없을 것”이라고 일컬으며 “호텔에 묵지 않더라도 ‘놀러갈 수 있는 공간’, ‘시간을 보낼 수 있는 공간’ 등 로컬 주민들이 활용할 수 있도록 공간화 시키는 것이 로비의 또 다른 성격이라고 본다.”라고 귀띔했다. 또한 베이징에 있는 부티크 호텔인 디 어포짓 하우스에서는 로비를 하나의 갤러리로 활용하고 있다. 1층에서 번갈아 가며 유명 작품전을 열고 있으며, 로비에 두는 대부분의 기물이 비유로서가 아닌 말 그대로 ‘예술 작품’이다. 앉아서 작품 구경을 하고 있으면 직원이 다가와 체크인을 돕는다. 베이징을 찾는 관객들에게는 특별한 경험을 선사하는 호텔이며, 국내에서는 다수의 연예인들이 묵어 화제가 되기도 했다. 더불어 홋카이도 자보린 료칸은 주변 환경의 장점을 100% 끌어올린 로비를 자랑하고 있다. 홋카이도는 일본에서도 ‘눈의 고장’으로 유명하며, 자보린 료칸은 이러한 특수성을 살려 로비 한 층을 통유리창으로 만들어 이곳을 방문한 이들에게 압도적인 뷰를 선사한다. 이 통유리창 덕분에 설경을 즐기러 오는 고객들도 많지만, 사계절을 모던한 공간에서 즐기고 싶은 고객들로 늘 북적이는 럭셔리 료칸이다. <호텔에 관한 거의 모든 것>의 한 단락에는 “건축적 언어로 캡처된 듯한 자연 환경을 누리는 것이 각별하다.”라고 쓰여 있기도 하다. 이렇듯 외국에서는 로비의 기능을 더욱 확대해 투숙객뿐만 아니라 로컬 주민들이 활용할 수 있는 사교의 장소, 자연경관을 즐길 수 있는 로비 및 로비 공간의 갤러리화 등 다양한 공간화를 진행하면서, 고객에게 특별한 경험을 제공하는 중임을 확인해볼 수 있다. 무엇보다도 필요한 것은 로비에 대한 인식 변화 그동안 호텔 로비는 서비스적인 측면을 강조해왔다. 리셉션에서 체크인 절차를 걸칠 수 있을 뿐만 아니라 로비에 주로 위치해 있는 라운지를 보면 더욱 그렇다. 그러나 앞서 이야기했던 것과 같이, 호텔의 리셉션 등 전통적인 서비스 기능은 약해지고 있고 로컬 주민 또한 참여할 수 있는 복합문화공간으로의 다변화가 눈에 띈다. 환대를 넘어 고객으로 하여금 다양한 경험을 즐길 수 있게 만드는 업장이 들어오고 있다. 대표적으로 몬드리안 호텔 이태원의 리셉션은 2층에 위치해 있다. 복합건축물에 위치하지 않은 호텔로서는 이례적이다. 대신 1층은 커피나 차, 칵테일을 마실 수 있는 F&B 공간뿐만 아니라 사진을 찍기 좋은 포토스팟이 돋보이며, 반대편에는 외부업장인 커피빈이 들어와 있다. 2층의 리셉션 또한 몬드리안 호텔 이태원을 찾은 고객을 위한 공용공간이 넓게 위치해 있어 호텔에 숙박하는 고객들 외에도다양한 이들이 공간을 이용할 수 있다. 이 상무는 “최근에는 리셉션 층을 조정하거나, 잘 보이지 않게 하는 것도 하나의 기능으로 작용한다.”라고 설명하면서 “로비라는 개념을 넘어 네트워크 장이 됐고, 이제는 로컬 주민들의 만남의 장소가 될 수 있는 지도 중요해졌다.”라고 귀띔했다. 로비의 경계를 흐리는 방법으로 호텔을 구성하게 된 것. 뉴욕 5번가에 위치한 안다즈 5th 애비뉴 콘셉트 바이 하얏트는 그러한 의미를 더욱 확장한다. 로비에 아예 리셉션이 위치해 있지 않은 것. 엘리베이터 앞에 있는 조형물 밑에 체크인을 할 수 있는 모니터가 있고 호텔리어들은 자유롭게 돌아다니며 고객에게 서비스를 제공한다. 이 상무는 “호텔리어의 장소가 구획돼 있지 않고 자유롭게 고객을 접객하는 게 인상 깊었다.”라고 이야기하면서 “서비스를 위해 만들었던 리셉션 등 기존 구성을 허물면서 기존에 어려웠던 호텔을 친근한 콘셉트로 보여 접근을 더 용이하게 만드는 것”이라고 덧붙였다. 최근에 개장한 보코서울강남도 빼놓을 수 없다. 보코서울강남의 공간 디자인을 담당한 김 대표는 “보코서울강남의 로비를 디자인 할 때도 리셉션과 라운지 중간에 테이블을 만들었다. 라운지에서 마시는 음료를 테이블까지 들고 나와 리셉션과 라운지의 경계를 흐리려고 한 것”이라고 이야기하며 “면적이 다소 작은 공간을 활용하기 위한 의도도 있었지만, 이제는 호텔이 특별한 장소보다는 캐주얼하게 드나들 수 있는 장소가 됐다는 뜻이기도 하다.”라고 강조했다. 전문가들은 공통적으로 결국 로비가 전통적인 의미에서 탈출해 투숙객 혹은 로컬 주민 등 다양한 사람들이 이용할 수 있는 공간으로 만들어야 한다고 입을 모은다. 특히 우리 호텔의 콘셉트를 잡기 모호할 경우, 리셉션, 라운지, F&B 업장을 고급스럽게 꾸미는 것을 넘어 사람들이 편리하게 방문할 수 있는 공간으로 도약하는 것이 호텔의 컬러를 잡을 수 있는 하나의 방법이 될 수도 있다. 앞서 언급한 ACE 호텔이 ‘사교의 장’으로 고객들에게 소문이 나 문전성시를 이루는 것처럼 말이다. 자체 상품 및 어메니티, 외부업장과의 컬래버레이션, 포토존 마련 등 앞으로 더욱 활성화된 호텔 로비를 기대해 본다. 스튜디오 익센트릭에 대해 소개 부탁한다. 스튜디오 익센트릭은 2018년에 시작한 호스피탈리티 공간을 전문으로 디자인 하는 스튜디오다. 호텔, 카페, 레스토랑, 바 등 다양한 업장의 공간 디자인을 주력으로 하고 있으며, 대표적으로는 최근에 개장한 ‘보코서울강남’의 공간 디자인을 담당했다. 스튜디오 익센트릭을 차리기 전에는 미국 뉴욕의 ‘스튜디오 가이아 뉴욕’ 수석 디자이너를 역임하다가 한국에 서울 지사 대표로 오게 됐다. 주로 호텔 공간 프로젝트를 진행했고, W호텔 파나마시티, W호텔 워싱턴 D.C. 등의 공간을 디자인했다. 호텔의 많고 많은 공간 중 로비는 무슨 의미를 띠고 있다고 생각하나? 호텔에는 여러 부대시설과 객실이 존재하지만, 그중에서도 로비는 호텔의 이미지를 보여주는 메인 공간이다. 투숙객뿐만 아니라 놀러 오는 관광객들도 호텔을 처음으로 맞이하는 곳이며, 브랜딩 측면에서도 호텔의 이미지를 어떻게 끌고 갈 것인지 가장 많이 고민하는 장소다. 고객 접점은 굉장히 중요하다. 예컨대 고급스러운 분위기의 호텔을 선택했다는 건 고객이 차분하고 럭셔리한 이미지에 니즈가 있다는 것이고, 젊고 친근한 분위기의 호텔을 선택한 고객도 트렌디함을 즐기고 싶어 호텔에 오게 된 셈이다. 로비에서부터 일관된 콘셉트를 느낄 수 있어야 고객이 기대하는 니즈를 충족시킬 수 있다. 로비를 디자인할 때 주안점을 두는 부분은? 호텔이 위치한 곳의 지역색 및 호텔이 추구하고자 하는 전반적인 브랜딩에 관한 인상을 최대한 한 눈에 볼 수 있게끔 하는 편이다. 똑같은 호텔 그룹사 안에도 여러 브랜드가 있고 각자 지향하는 바가 있지 않나. 클라이언트의 이야기를 듣고 브랜드의 아이덴티티를 최대한 살릴 수 있는 방향에 중점을 둔다. 호텔이 고급스러운 이미지를 지향한다면 대리석이나 돌 등 고급스럽고 차분한 느낌을 주는 재질을 활용해 로비를 구성하고, 캐주얼한 곳이라면 컬러를 과감하게 쓰고 키치한 패턴을 활용해서 재미있는 공간을 만들려고 한다. 더불어 비대면 서비스, 라운지의 확대로 인해 리셉션의 역할이 줄어드는 추세고, 나 역시도 리셉션의 역할이 축소될 것이라고 생각하지만 아이러니하게도 그렇기 때문에 리셉션의 디자인을 오히려 신경 쓰게 됐다. 이전에는 리셉션을 눈에 띠게 할 수 있는 디자인을 고민했다면, 이제는 ‘잘’ 축소할 수 있는 아이디어를 고민하게 되는 것이다. 최근 호텔 로비의 트렌드는 무엇이라고 생각하나? ‘다목적(Multi Use)’이다. 그렇게 하기 위해서는 고객으로 하여금 로비에 진입했을 때, 리셉션을 새로운 방식으로 배치해야 한다. 바로 접근하고자 하는 고객을 배려해 잘 인지할 수 있게 하되, 예전처럼 주가 돼 온 힘을 싣지는 않는다. 리셉션 외에도 여러 경험을 할 수 있는 공간들을 둬 바로 체크인을 하지 않고 구경케 만드는 것이다. 그렇게 된다면 호텔에 가는 것도 하나의 여정으로 작용한다. 또한 예전에는 호텔이 특별한 날에 멀끔하게 차려입고 가야할 것 같은 이미지였다면, 지금은 파티를 즐기러 가는 등 조금 더 캐주얼하게 변화했다. 이제는 내가 여행을 가지 않더라도 호텔을 갈 수 있으니 일상생활에 더욱 접하게 된 것이다. 그러면서 외부 브랜드가 자연스럽게 끼어들게 됐다. 이미 브랜딩이나 자체 상품을 잘 개발하고 있는 기업들과 협업해 꾸미고 있는 추세다. 예를 들어 몬드리안 서울 이태원 같은 경우 리셉션이 2층에 있고 1층에는 외부업장과 F&B가 다양하게 들어와 있지 않나. 자연스레 1층을 둘러보고 2층으로 향하게 된다. 더불어 안다즈 서울 강남도 자체 F&B 외에도 블루보틀 등 외부업장과의 협업을 통해 로비를 디자인하고 있는데, 한마디로 호텔에 묵지 않는 ‘지나가는 사람들’도 들어갈 수 있는 공간으로 만드는 게 트렌드다. 호텔 로비를 조금 더 전략적으로 구성할 수 있는 방안을 제언한다면? 경계를 흐리는 것이다. 기존처럼 이곳은 로비, 이곳은 레스토랑, 이곳은 카페가 아니라 로비에서 밥을 먹을 수도 있고 술을 마실 수 있는 공간이 돼 보는 건 어떨까. 현재도 그런 추세로 가고 있기는 하지만, 앞으로는 조금 더 공간을 특정화하는 작업이 유효할 것 같지는 않다. 예를 들어 푸켓에 있는 JW 메리어트의 경우, 리셉션에 가지 않고 라운지에 앉아 있는 데도 호텔리어가 와서 체크인을 해주는 것을 보고 이것도 하나의 방법이라는 생각이 들었다. 리셉션이 아니라 호텔리어들이 탭을 들고 오가면서 체크인을 할 수 있는 세상이고, 익숙한 공간을 다르게 생각해도 좋을 것 같단 느낌이었다. 이렇듯 공간을 명확하게 구획해 그곳에서만 진행할 수 있는 프로그램이나 역할이 있다고 생각하지 않고, 로비를 퍼블릭한 공간으로 위시하면 투숙객 외에 로컬 주민도 자유롭게 오가는 새롭고 다양한 경험을 할 수 있는 장소가 될 것이다.