호텔을 이용하다 보면 다양한 무형의 인적 서비스를 경험하게 된다. 그러나 이것이 전부는 아니다. 분명히 호텔 건물의 외관, 실내 인테리어, 가구, 소품, 색깔도 호텔상품에 영향을 미치기 때문이다. 그 중에서도 객실내부의 청소상태와 인테리어는 고객들이 가장 민감하게 느끼며 호텔에 대한 만족도에도 큰 영향을 끼치게 되는 부분이다. 다음은 직원이 고객의 객실정비 서비스를 하려고 하지만 고객이 나중에 서비스를 받기 원하는 상황이다. 이때 직원은 고객에게 향후 대처방법을 설명하고 우선 필요한 편의품을 제공하고 있다. ‘Make up Room’ service request (객실 정비 서비스 요청) (Room attendant knocks on the door three times or rings the doorbell once.) Attendant: Housekeeping. Hello? May I come in? Guest: Yes? What’s the matter? Attendant: May I come in to make up your room, sir? Guest: (Opening the door) Well… Could you come back later? At
2017년 3월 31일 기준, 서울시내 자치구별 호텔업 사업계획승인 현황을 살펴보면 총 188개소, 2만 8032실이 있는 것으로 나타났다. 이중 강남구가 33개소, 4850실로 가장 많았고 중구 26개소(5483실), 마포구 15개소(3029)가 그 뒤를 이었다. 현재 서울시내 자치구별 호텔업 등록현황에서는 중구, 강남구, 종로구 순으로 호텔이 많은 것으로 나타났고 상대적으로 마포구의 호텔수는 적은 편이었는데, 사업계획승인현황서는 마포구가 세 번째로, 이 지역의 호텔이 더욱 증가할 것으로 예상된다. 반면 노원구와 양천구는 0개소로 나타나 앞으로도 자치구별 양극화 현상은 두드러질 것으로 보인다. 자료제공_ 서울시
비록 후발주자로 조금 뒤늦게 시작했지만 초고속 성장을 이뤄내 현재 모바일 종합숙박어플 1위라는 타이틀을 당당하게 거머쥔 곳이 있다. 바로 (주)위드이노베이션의 여기어때. 젊은 생각으로 시작한 도전에는 어쩌면 스타트업이라 하기에 길지 모를 노력의 시간이 있었지만 그 결과 앱 서비스 출시 후 단 3년 만에 눈부시게 성공했다. 또 반년 만에 종합숙박예약서비스에 있어서는 최고의 자리에 오를 수 있었다고. 최고의 젊은 기업이 되기까지의 그들의 열정적이고 건강한 도전을 만나본다. 시작은 미약했지만 창대한 성장 이뤄내고 있는 여기어때 2000년 중반 모텔앱이라는 생소한 서비스가 등장했다. 전국의 모텔을 소개하고 거래가 이뤄지도록 도와주는 서비스라는데, 기성세대들은 그야말로 뜨악했다. ‘아니 어떻게 모텔을 홍보하고 이용을 부추기는 사회현상이 있을 수 있지?’ 라며 말이다. 이게 될까 했지만, 몇 년 새 유사 사이트며 서비스가 쏟아져 나왔고 승패가 갈리기 시작했다. 이것은 서비스가 경쟁력이 있다는 것 아닌가. 그래, 시대가 변했다. 이제는 더 이상 모텔이라는 장소가 어둡고 부정적인 느낌을 탈피하고 하나의 숙박업체로서의 밝은 기능을 하는 시대가 진행되고 있는 것이다. 이런 서
국내 최초 라이프스타일 호텔 플렉스(Hotel-plex) ‘서울드래곤시티’가 오는 10월 1일 문을 연다. 아코르호텔 그룹의 4개 유명 호텔 브랜드인 그랜드머큐어, 노보텔 스위트, 노보텔 그리고 이비스 스타일이 한 자리에 집결하는 전례 없는 시도다. 남대문, 이태원, 전쟁기념관, 여의도, 명동 등 서울의 주요중심지와 각국 주한대사관을 비롯한 여러 관공서와 인접한 용산(서울용산구청파로20길 95)에 자리잡은 서울드래곤시티는 1700개의 객실, 11개의 레스토랑 & 바, 17개의 미팅룸, 2개의 그랜드볼룸 그리고 스파 등을 갖췄다. 서울 드래곤 시티는 최대 40층의 고층 타워 3개동이 이어진 형태로 용의 모양을 형상화하고 있다. 부와 성공의 의미를 지닌 ‘용’이 용맹하게 하늘로 승천하는 것 처럼 세계적인 랜드마크가 되고자하는 서울 드래곤시티의 의지를 담았다. 3개의 타워 중 2개의 상단을 잇는 세계 최초 4층(31층~34층) 규모의 ‘스카이 브릿지’는 반드시 주목해야 할 서울 드래곤시티만의 핫플레이스다. 킹스베케이션(King’s Vacation), 더네스트(The Nest), 더리본(The Ribbon), 스파이(Spy), 스카이비치(Sky Beach)등
최근 홍대나 명동, 동대문 등 서울 관광 코스를 거닐다 보면 이색적인 옷차림들이 눈에 띈다. 바로 히잡을 쓰 고 한국을 방문한 젊은 무슬림 관광객들이다. 소위 타이얍 세대로 불리는 그들은 한국 드라마에서 자주 등장하는 데이트 코스를 거닐고 한류 스타 관련 제품들을 쇼핑한다. 전 세계 인구 4명 중 1명은 무슬림이라는 말처럼 큰 규모를 자랑하는 그들의 관광시장을 파악하고 아직은 잠재적인 한국관광을 활성화해 국내호텔업계에서도 무슬림 관광객들의 성공적인 유치를 위한 기반을 다져보도록 한다. 왜 젊은 층인 타이얍 세대인가?! 이슬람 국가들은 다자녀 출산을 장려하고 있어 젊은 층의 비중이 높은 편이다. 특히 젊은 세대는 과거에 비해 교육과 글로벌 진출이 활발하게 이뤄져 기성세대보다 다른 나라 문화에 대한 반감이 덜한 편이다. ‘타이얍(Tayyab)’이란 이슬람 전통을 따르고 현대적 가치도 중시하는 젊은 세대들의 사고방식을 일컫는 말로 이들 세대는 꾸준히 증가하고 있다. 이슬람 협력기구는 향후 2025년에는 무슬림 관광객들이 전 세계 인구의 30%에 달할 것이라 예상했다. 타이얍세대 무슬림인들은 최근 한국 드라마와 K-POP을 접한 이들이 늘어나기 시작했고 영화 ‘
아시아 미술 시장의 교류와 활성화를 도모하고자 ASIA ART NET의 주최로 개최되는 AHAF(Asia Hotel Art Fair) SEOUL 2017이 제 16회를 맞이해 8월 24일부터 27일까지 그랜드인터컨티넨탈 서울 파르나스에서 개최된다. AHAF(Asia Hotel Art Fair)는 2008년 일본의 뉴오타니 호텔에서 출범 한 이후, 홍콩과 서울에서 매년 2회에 걸쳐 개최되며 명실공히 아시아 최초, 최대 규모의 호텔 아트페어로 자리매김 했다. 서울에서는 신라호텔, 하얏트, 조선 호텔 등 특급호텔에서 다채로운 주제로 행사를 진행해 왔으며 2016년 8월에는 처음으로 개최지를 강북중심에서 강남으로 옮겨 JW 메리어트 호텔에서 성공리에 행사를 마무리한 바 있다. 프리미엄 호텔아트 페어(AHAF SEOUL 2017)에서는 하나은행, 국민은행, 우리은행, 산업은행 등 메이져 금융권의 PB 고객 및 AHAF Hong Kong으로 연계돼 있는 홍콩 및 대만, 일본의 해외 초청 콜렉터, 국내외 미술관계자 및 콜렉터들 그리고 주요 백화점 VIP 고객들로 초청 및 구성될 예정이다. 제한된 호텔 객실의 공간과 짧은 전시기간의 한계점을 극복하기 위해 새로운 대안을
4차 산업혁명시대를 맞아 국내 호텔산업이 나아가야할 방향에 대해 호텔관련 산·학·연·관이 한 자리에 모여 컨퍼런스를 개최한다. 한국호텔업협회와 월간 <호텔앤레스토랑> 매거진이 공동 주관하는 이번 행사는 오는 9월 18일(월) 13시 30분부터 17시 10분까지 대한상공회의소 의원회의실에서 진행된다. 컨퍼런스에서는 ‘4차 산업혁명시대, 한국 호텔산업 어디로 갈 것인가?’라는 주제를 가지고 호텔산업 경쟁력 강화와 양질의 일자리 창출방안을 의논한다. 첫 번째 주제발표는 세종대학교 호텔경영학과 정규엽 교수가 맡았으며 ‘4차 산업혁명시대, 호텔산업의 미래’라는 주제로 진행한다. 두 번째 주제발표는 경희대학교 호텔경영학과 변정우 교수가 ‘호텔산업 경쟁력강화와 양질의 일자리 창출방향(부제: 4차 산업혁명시대, 호텔산업을 위한 발전과제)’에 대한 내용을 다룬다. 패널토론은 경희대학교 호텔관광대학장 김대관 교수가 좌장으로서 산·학·연·관·언론 6인과 함께 토론을 진행한다. 한편 컨퍼런스에는 호텔관련 산·관·학 관계자가 약 150~200여 명이 참석할 예정이다. 한국고용정보원이 2016년 7월 직장인 약 1000명을 대상으로 4차 산업혁명의 영향에 대한 인식을 조사
