전 세계 90여 개 페어몬트 호텔 중 직원 만족도가 가장 높은 올해의 호텔로 한국의 페어몬트 앰배서더 서울이 선정됐다.

페어몬트 앰배서더 서울은 튀르키예 이스탄불에서 지난 6월 개최된 ‘페어몬트 리더십 컨퍼런스 2024’에서 전년 대비 직원 만족도를 가장 높게 향상시킨 호텔에 수여하는 ‘2024 컬리그 익스피리언스 엑설런스(Colleague Experience Excellence)’ 트로피를 수상했다고 25일 전했다.

페어몬트 본사 주관으로 열린 이번 페어몬트 리더십 컨퍼런스에는 글로벌 경영진과 전 세계 92개 페어몬트 호텔을 이끄는 총지배인(GM)이 참석해 페어몬트의 브랜드 철학 및 비전, 호텔 운영 전반에 관한 노하우와 통찰을 교류하는 시간을 가졌다.

이 자리에서 페어몬트 앰배서더 서울은 전 세계 페어몬트 호텔 중 직원 만족도 지표에서 지난해 가장 모범이 되는 리더십을 실천한 최우수 호텔로 공식 인정을 받았다.

페어몬트 앰배서더 서울은 임직원의 만족이 고객의 감동과 직결된다는 경영 방침 아래 서비스 마인드 및 직무 몰입도 고취를 위한 수평적 조직문화 확립, 독창적 복지 프로그램 운영, 경영진과의 열린 소통 강화 등을 적극 수행한 것으로 전해졌다.

실제로 페어몬트 앰배서더 서울은 지난 2021년 2월 개관 이래 임직원 간 호칭을 직급이 아닌 영어 이름으로 통용하고, 사내 직원 전용 커뮤니티 어플리케이션을 통해 실시간 쌍방향 소통을 이어오고 있다. 또 매년 직원 단합을 위한 극장 대관 신년회 등의 외부 활동과 퀴즈 대회, 1인1통닭(모든 직원에게 통닭 제공) 이벤트 등 재미를 선사하는 복지 프로그램을 다채롭게 선보이고 있다. 우수 직원에게는 해외 페어몬트 호텔 연수 기회가 주어지고, 회사와 호텔의 비전 및 인사 정책에 대해 대표이사와 총지배인 등 임원진이 직원과 명확히 공유하는 노력을 기울이고 있다.

프랭크 로아송 페어몬트 앰배서더 서울 총지배인은 “전 세계 페어몬트 호텔의 리더가 한데 모인 자리에서 직원 만족도를 높여주는 베스트 사례로 대한민국의 페어몬트가 트로피를 거머쥐게 되어 기쁘다”며 “페어몬트 가치와 한국식 정(情)이 조화를 이루는 페어몬트 앰배서더 서울이 아시아를 넘어 세계 최고의 페어몬트 호텔로 자리매김하도록 모든 임직원이 최선을 다하겠다”고 말했다.

한편 페어몬트 앰배서더 서울은 지난해 실시된 세계적 권위의 LQA 오딧(암행점검)에서도 서울 최상위 특급호텔 6곳 중 정서교감 및 청결도 등에서 가장 탁월하다는 평가를 받았으며, 최근에는 트럽어드바이저 주관 ‘2024 트래블러스 초이스 어워드 베스트 오브 더 베스트 호텔’에 오르며 체험 리뷰 기반 여행자가 선정한 전 세계 상위 1% 호텔로도 주목받고 있다.