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럭셔리 비즈니스 인스티튜트 코리아(Luxury Business Insititute Korea, 이하 LBI 코리아) 제주지사가 지난 6월 27일(수) LBI 제주지사 몽테뉴 교육장에서 <호텔 고객 서비스 차별화를 위한 제안 - ‘고객과 이렇게 소통하라'>를 주제로 오픈 클래스를 개최했다. 이번 세미나는 LBI JEJU 홍보 및 B2B 연계를 도모하고 제주도내 호텔 업계 교류의 장을 마련, 제주호텔 공급과잉 속 차별화 된 서비스를 통해 고객 만족을 극대화 방법을 제안하고자 진행됐다. 제주도 호텔업계 총지배인 및 인사팀, 도내 관광학과 교수, 관광협회 및 관광기관 등이 참석한 가운데 LBI 코리아 오수진 이사가 강의를 맡았다. 20년의 베테랑 호텔리어 경력을 가지고 있는 오 이사는 스위스에서 호텔 경영학을 공부해 하얏트 리젠시 시카고, 하얏트 리젠시 사이판, 그랜드 하얏트 인천, 힐튼 부산 등의 최고급 호텔 경력 소유자며 현재는 LBI Korea에서 호스피탤리티 트레이너로 재직 중이다. 그의 주요 강의 분야는 '호텔 서비스 리더 양성', '호텔 중간 관리자 및 임원진 리더십', '고객 경험 서비스 제고 Thinking Process' 등이며 최근에는
럭셔리 비즈니스 인스티튜트 코리아(Luxury Business Insititute Korea, 이하 LBI 코리아) 제주지사가 오는 6월 27일(수) LBI 제주지사 몽테뉴 교육장에서 호텔 고객 서비스 차별화에 대한 오픈 클래스를 개최한다. LBI 코리아는 지속적인 성장세를 이어가고 있는 럭셔리 산업의 서비스 품질을 제고하기 위해 교육 솔루션을 제공하고 컨설팅하는 전문 교육기관으로,리테일·호스피탤리티·뷰티·코스메틱·라이프스타일 전반에 걸친 럭셔리 산업 종사자들에게 진정한 럭셔리 서비스 가치를 전달하고 있다. 럭셔리 산업의 경우 VIP 고객을 상대해야 하는 일이 많다. LBI 그룹 다니엘 메이란(Daniel Mayran) 대표는 "럭셔리 산업에서 VIP들을 핸들링 한다는 것은 매우 어려운 일이다. A 고객에게 좋은 서비스가 B 고객에게는 좋은 서비스가 아닐 수 있음을 염두해둬야 한다."며 "이에 LBI는 늘 서비스 다자인이란, 가장 효과적인 표현법과 실행해야 할 구체적 행동, 그리고 특별함을 만들어내는 엑스트라 마일의 창조를 강조해왔다."며 럭셔리 산업에서 특히고객과 소통의 중요성을 설파한 바 있다. 이번 오픈 클래스는 이러한 LBI의 서비스 철학에 따라국내외
럭셔리 비즈니스 인스티튜트 코리아(Luxury Business Institute Korea, 이하 LBI 코리아)가 자사의 최첨단 교육 솔루션 '럭셔리 애티튜드 아카데미(Luxury Attitude Academy)'를 출시했다고 밝혔다. LBI 코리아는 리테일·호스피탤리티·뷰티·코스메틱·라이프스타일 전반에 걸친 럭셔리 산업 종사자를 대상으로 전문화된 컨설팅 및 교육 프로그램을 제공하는 대한민국 최초의 럭셔리 전문 교육기관이다. 이번 프로그램은 LBI 코리아와 프랑스 명문 교육기관인 인섹 경영대학(INSEEC U.)이 협력해 개발했으며 전문적이고 몰입적인 스토리텔링을 위해 실제상황을 재연, 총 12개의 에피소드(각 에피소드 당 30분의 드라마가 포함, 총 3개월 과정)로 구성된 쌍방향 온라인 교육과정이다. 또한 각 에피소드에서는 글로벌 력서리 전문가들의 단독 인터뷰 영상을 확인할 수 있어 서비스 현장에서 직면할 수 있는 문제와 대응에 관한 인사이트를 배울 수 있다. 프로그램 수강생은 각 학습 모듈 및 4개의 평가를 완료하면 '럭셔리 애티튜드' 수료증을 취득할 수 있다. 현재 LBI 코리아의 이러닝 솔루션 '럭셔리 애티튜드 아카데미'는 프랑스, 영국 및 미국을
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