LBI Korea, 호텔 고객 서비스 차별화 방안 '고객과 이렇게 소통하라!' 제주에서 오픈 클래스 실시

럭셔리 비즈니스 인스티튜트 코리아(Luxury Business Insititute Korea, 이하 LBI 코리아) 제주지사가 오는 6월 27일(수) LBI 제주지사 몽테뉴 교육장에서 호텔 고객 서비스 차별화에 대한 오픈 클래스를 개최한다. LBI 코리아는 지속적인 성장세를 이어가고 있는 럭셔리 산업의 서비스 품질을 제고하기 위해 교육 솔루션을 제공하고 컨설팅하는 전문 교육기관으로,리테일·호스피탤리티·뷰티·코스메틱·라이프스타일 전반에 걸친 럭셔리 산업 종사자들에게 진정한 럭셔리 서비스 가치를 전달하고 있다. 럭셔리 산업의 경우 VIP 고객을 상대해야 하는 일이 많다. LBI 그룹 다니엘 메이란(Daniel Mayran) 대표는 "럭셔리 산업에서 VIP들을 핸들링 한다는 것은 매우 어려운 일이다. A 고객에게 좋은 서비스가 B 고객에게는 좋은 서비스가 아닐 수 있음을 염두해둬야 한다."며 "이에 LBI는 늘 서비스 다자인이란, 가장 효과적인 표현법과 실행해야 할 구체적 행동, 그리고 특별함을 만들어내는 엑스트라 마일의 창조를 강조해왔다."며 럭셔리 산업에서 특히고객과 소통의 중요성을 설파한 바 있다. 이번 오픈 클래스는 이러한 LBI의 서비스 철학에 따라국내외

• 노아윤 기자
• 2018-05-31 11:07