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호텔 & 리조트

힐튼, 2017년 역대 최고 성장 기록


힐튼(Hilton)(이 2017년 기록적인 성장을 달성하며 업계를 주도하는 혁신을 공개하고 투숙객 및 팀 멤버들을 위한 새로운 혜택을 소개했다.

2017년 힐튼은 파이브 피트 투 피트니스(Five Feet To Fitness) 론칭, 아마존 제휴 힐튼 아너스(Hilton Honors) 멤버십 프로그램, 태피스트리 컬렉션 바이 힐튼(Tapestry Collection by Hilton), 국제적인 인정을 받은 직장 내 혁신 등을 포함해 다양한 ‘최초’의 성과를 달성했다. 또한 획기적인 컨셉인 커넥티드 룸을 통해 투숙객들이 수상 경력이 있는 힐튼 아너스 스마트폰 앱을 사용해 그들의 투숙을 맞춤화하고 제어할 수 있게 해주는 최초의 진정한 모바일 중심 호텔 객실을 선보였다.

크리스토퍼 J. 나세타(Christopher J. Nassetta) 힐튼 사장 겸 CEO는 “지난해 고객들의 경험을 재정의하는 새로운 기술과 브랜드 및 제휴 등을 개시하면서 전세계 우리 팀원들은 도전적인 한 해를 보냈다.”며 “모든 개발 메트릭스에서 기록적인 수치를 달성했지만 2019년 힐튼의 100주년 기념을 맞이하며 더욱 큰 추진력을 기대한다.”고 말했다.

케빈 제이콥스(Kevin Jacobs) 힐튼 최고 재무책임자는 “힐튼은 3년 연속으로 순 단위 성장, 승인 및 건설 개시 등에서 기록적인 성과를 달성했다.”며 “신규 객실이 5만 1574개 증가해 순 단위 성장에서 6.5% 성장을 기록하는 한편 업계에서 가장 많은 수의 객실이 건축 중인 상태로 2017년을 마감했다.”고 전했다.


기록적인 성장

· 하루에 한 개 이상의 호텔 오픈, 2만 3000개의 새로운 일자리 창출 및 399개 호텔 추가로 전 세계 총 호텔 수 5200개 초과
· 3년 연속으로 10만 개 이상의 객실을 포함해 전 세계 700여 개의 호텔과 계약. 현재 힐튼의 기존 시스템 및 파이프라인은 사상 최대인 120만 객실이며 34만 5000개의 객실 및 2200여 개의 호텔이 개발 중
· 기준 전세계 총 객실의 21%가 공사 중이며 이는 업계 최대 수치로 힐튼의 기존 시장점유율의 4.3배
· 힐튼의 투숙객이 전 세계 105개 나라 및 지역에 걸쳐 약 1억 6000만 명으로 증가
· 힐튼 아너스 신규회원이 1150만 명 추가돼 총 회원수 7100만 명으로 증가
· 힐튼의 5000번째 호텔이자 최초의 트루 바이 힐튼(Tru by Hilton) 오클라호마시티에 오픈. 업계 역사상 가장 성공적인 브랜드로서 이후 8개의 호텔을 추가 오픈하는 한편 470여 개의 호텔이 현재 다양한 개발 단계
· 고급 컬렉션 브랜드인 태피스트리 컬렉션 바이 힐튼(Tapestry Collection by Hilton)이 약 30개의 새로운 거래를 승인하고 뉴욕에 최초의 호텔인 호텔 스카일러 시라큐스(Hotel Skyler Syracuse) 오픈
· 100번째 중화권 호텔 힐튼 취안저우(Hilton Quanzhou), 200번째 아시아태평양 호텔 월도프 아스토리아 청두(Waldorf Astoria Chengdu), 100번째 라틴아메리카 호텔(100th Latin America hotel)인 힐튼 리우데자네이루 코파카바나(Hilton Rio de Janeiro Copacabana), 유럽, 중동 및 아프리카에서 10만 객실 거래, 500번째 더블트리 바이 힐튼 및 900번째 올 스위트(All Suites) 호텔 오픈 등으로 주요 지역 및 브랜드의 탁월한 성과 달성
· 힐튼 아프리카 성장 이니셔티브 개시, 향후 5년 간 힐튼의 사하라 남부 아프리카 포트폴리오에 100개의 포트폴리오 추가 예정
· 아스토리아 비벌리 힐즈, 콘래드 포트 로더데일, 북미 최초의 캐노피 바이 힐튼 워싱턴 D.C. 더 워프 오픈 등 고급 포트폴리오 확대
· 파크 호텔 앤 리조트(Park Hotels & Resorts) 및 힐튼 그랜드 베케이션(Hilton Grand Vacations)의 스핀오프 완료


고객 혁신

· 힐튼 아너스 앱을 사용해 투숙객이 직접 자신의 객실을 맞춤화하고 제어할 수 있는 업계 최초의 하이테크 객실 커넥티드 룸 공개. 현재 한 개 호텔에서 커넥티드 룸 제공 중이며 수 주 내에 여러 호텔로 확대 및 2018년 미국 전역 호텔로 신속한 배치 예정
· 호텔업계의 미래를 형성할 최첨단 제품 개발을 위한 인큐베이터 및 체험 쇼케이스인 이노베이션 갤러리 오픈
· 객실에 10여 가지의 피트니스 장비 및 액세서리 옵션을 제공하는 획기적인 신개념 객실 파이브 피트 투 피트니스(Five Feet to Fitness) 론칭
· 업계 최초의 디지털키 기술 및 객실 선택 기능을 전세계 2500여 개 호텔의 35만 2000개 객실로 확대
· 아마존닷컴(Amazon.com) 포인트 쇼핑을 포함해 힐튼 아너스 회원들을 위한 업계 최초의 혜택 론칭. 힐튼 아너스는 회원들이 포인트와 현금을 결합해 숙박을 예약하거나 가족이나 친구들에게 무료로 포인트를 사용할 수 있게 해주는 업계 최초 및 유일한 회원 프로그램을 제공
· 4개의 새로운 힐튼 아너스 공동브랜드 아메리칸 익스프레스(American Express) 신용카드 론칭으로 힐튼 아너스 회원들에게 더 큰 가치 제공 및 고객 혜택 강화


세계 최고의 직장

· 일하기 좋은 직장(Great Place to Work‘s®)의 세계 25대 일하기 좋은 직장(25 World’s Best Workplaces) 연례 명단에서 2년 연속으로 세계 일하기 좋은 10대 직장(Top 10 World’s Best Workplace)으로 선정
· 신생기업인 스라이브 글로벌(Thrive Global)과 제휴해 Thrive@Hilton을 론칭함으로써 팀 멤버들을 최선을 다해 지원하는 노력 강화
· 탁월한 업무 환경을 보유한 기업을 인정하는 포춘 선정 2017 일하기 좋은 100대 기업(2017 Fortune 100 Best Companies to Work For® list)에 선정. 26위에 랭크된 힐튼은 전년에 비해 30계단 상승
· 2013년부터 1만명의 군인을 고용한 데 이어 2020년 말까지 2만명의 미국 퇴역군인, 배우자, 부양가족 및 간병인을 추가 고용하는 오퍼레이션: 오퍼튜니티 커미트먼트(Operation: Opportunity commitment) 확대로 당초 목표를 2년 앞당겨 달성 예상
· DiversityInc가 공표하는 다양성을 존중하는 50대 기업(Top 50 Company for Diversity by DiversityInc) 명단에서 지난해보다 12계단 오른 30위에 랭크. 힐튼은 최고 멘토링 기업(Top Companies for Mentoring), 공급업체 다양성 기업(Top Companies for Supplier Diversity), 장애인 직원 고용기업(Top Companies for People with Disabilities), 직원 리소스 그룹 기업(Top Companies for Employee Resource Groups), 퇴역군인 고용기업(Top Companies for Veterans), 글로벌 다양성 존중 기업(Top Companies for Global Diversity) 등 6개의 DiversityInc 명단에도 이름을 올려
· 입양비용 지원(Adoption Assistance) 및 스라이브 유급휴가(Thrive Sabbatical) 프로그램 론칭 및 장기근속 직원 여행 할인 프로그램(Go Hilton Long-Tenured Team Member Travel)을 포함한 업계 최고의 복리후생 발표
· 포브스(Forbes) 및 JUST 캐피탈(JUST Capital)이 선정하는 미국 최고의 JUST 기업(America’s Most JUST Companies)에서 호텔업계 1위 등극
· 글로벌 서비스 위크(Global Week of Service) 기간 중 87개 나라에서 26만 5000시간 이상 자원봉사
· SP 500 지수(Standard & Poor's 500 Index) 및 다우존스 지속가능성 경영지수(The Dow Jones Sustainability Index) 등 대표적인 시장 및 지속가능성 지수에 포함
· 크리스 나세타 힐튼 사장 겸 CEO, 여성의 권익 향상과 인권의식 고취를 위한 힐튼의 노력을 인정받아 바이탈 보이스(Vital Voices)의 ‘보이스 오브 솔리데리티 어워드(Voices of Solidarity Award)’ 수상
· 세계적으로 지역 프로젝트 지원 위해 100만 달러 이상의 실행 자금을 통해 지역사회 강화. 힐튼은 20개의 개별 캠페인을 통해 재난 구조를 지원하기 위해 300만 달러 이상을 출연
· 600만개  이상의 비누 보급 및 업계 최대 규모의 비누 재활용 프로그램을 통해 1500만 파운드 이상의 폐기물 절감


힐튼(Hilton) 개요

힐튼(은 14개의 세계 최고 브랜드 포트폴리오를 갖고 105개 국가 및 자치령에서 85만 6000개 이상의 객실을 운영하고 있으며 5200개 이상의 자산으로 구성된 환대산업 부문 글로벌 리더이다. 힐튼은 산하 모든 호텔을 찾는 고객에게 언제나 특별한 서비스를 제공하여, 세계 최고의 호텔 경영 회사가 되고자 하는 사명을 충실히 이행해왔다. 힐튼의 포트폴리오에는 힐튼 호텔 앤 리조트(Hilton Hotels & Resorts), 월도프 아스토리아 호텔 앤 리조트(Waldorf Astoria Hotels & Resorts), 콘래드 호텔 앤 리조트(Conrad Hotels & Resorts), 캐노피 바이 힐튼(Canopy by Hilton), 큐리오 컬렉션 바이 힐튼(Curio Collection by Hilton), 더블트리 바이 힐튼(Doubletree by Hilton), 태피스트리 컬렉션 바이 힐튼(Tapestry Collection by Hilton), 앰버시 스위트 바이 힐튼(Embassy Suites by Hilton), 힐튼 가든 인(Hilton Garden Inn), 햄튼 바이 힐튼(Hampton by Hilton), 트루 바이 힐튼(Tru by Hilton), 홈우드 스위트 바이 힐튼(Homewood Suites by Hilton), 홈투 스위트 바이 힐튼(Home2 Suites by Hilton), 힐튼 그랜드 베케이션(Hilton Grand Vacations) 등이 있다. 또한 힐튼은 수상 경력이 있는 고객 로열티 프로그램 힐튼 아너스(Hilton Honors)를 운영 중이다. 선호하는 힐튼 채널을 통해 직접 숙박 예약을 하는 힐튼 아너스 회원은 몇 점의 포인트를 현금과 합해 숙박료를 지불할 지 직접 선택하는 융통성 있는 지불 방식, 다른 어디에서도 볼 수 없는 수준의 할인, 무료 표준 와이파이 등의 혜택을 즉시 누릴 수 있다. 자세한 정보는 웹사이트(newsroom.hilton.com)를 방문하거나 페이스북, 트위터, 링크드인, 인스타그램, 유튜브 등의 SNS를 통해서 얻을 수 있다.  

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