호텔은 24시간 연중무휴로 운영되기 때문에 적용되는 시스템 및 자재들에 대한 신뢰성이 높아야 하며, 효율적인 운영관리를 위해 고장, 검사 등 시설 운영의 휴지기에도 최소한의 기능을 유지할 수 있는 시스템이여야 한다. 또한 초기 투자때 약간 고가의 시스템이라도 관리자가 쉽게 접근할 수 있고 각 시스템의 유기적인 연동이 가능한 IHS(Intelligent Hotel System)를 적용하여 호텔 경영에서 큰 비중을 차지하고 있는 인건비를 고객 서비스에 집중할 수 있도록 하는 것이 바람직하다.
호텔에서 IHS는 설비/전력/조명의 자동제어, 주요동선 및 보안지역에 대한 통합방법, 주차장의 주차 관제시스템으로 이루어진 빌딩 자동화 부문, 통신망에 의한 데이터를 관리하는 정보 통신 부문, CATV, 음성 및 영상 정보 관리하는 음성/영상 부문, 객실 내 투숙객이 머무는 사용자 영역, 각각의 시스템을 통합 감시하고 시설 관리를 하는 시스템 통합 부문으로 나뉜다.
시스템통합(SI) 및 시설관리시스템(FMS) 적용 시 고려사항
통합 시스템은 각각 개별 시스템을 통합해 시설물에 대한 통합관제서비스를 제공함으로 호텔 시설관리를 일원화하고 시스템의 효율적인 운영, 효과적인 시스템 연동, 원격 관제 환경 제공 및 다양한 운영현황 분석을 할 수 있어야 한다. 또한 시스템 통합 환경을 구축함에 있어 통합서버의 안정적인 운영을 위한 이중화 구성 및 실시간 백업 환경 구축, 완전 통합과 부분통합 및 운영 환경에 따른 연동제어, 주요 알림 사항에 대한 메일 및 SMS 발송 등을 고려해야 한다. 이에 통합 시스템은 향후 유지관리 측면에서 확장성이 뛰어난 빌딩자동제어용 국제인증 표준형 프로토콜인 BACnet을 근간으로 개방형 프로토콜을 통해 각 하부 시스템의 상태를 실시간 감시해 정의된 운영 환경에 따라 연동제어 또한 가능해야 한다.
시설관리시스템은 운영 서버의 독립 구성 여부를 확인해야 하며, 주요 기능으로 설비 이력, 건물 도면, 통합 과금, 예약 및 시설 운영 현황 분석 리포트 기능이 포함돼야 한다. 이를 통해 IHS 각 설비 시스템과 실시간 연동해 운영 업무 효율화 및 합리화 지원, 시설물 유지관리 상세 비용 관리가 가능한 시스템을 적용해 주요 기능의 서비스 환경을 조성할 수 있다.
통합배선 시스템 적용 시 고려사항
통합배선 시스템은 건물 내 데이터 및 음성 서비스 제공을 위한 배선 인프라로, 다양한 데이터 및 음성 전송 어플리케이션을 수용하고 설치된 배선 인프라의 자동화된 관리 시스템인 지능형 배선 관리 시스템이 설치되도록 살펴야한다. 또한 정보통신기술과 시스템의 발전 추세 및 향후 배선의 변경이나 시스템 이동 및 통신 표준화 동향에 능동적으로 대처가 가능하도록 확장성 등을 생각해 최신 규격을 만족하는 고성능 제품의 인프라를 구축해야 한다.
또한 고객용과 직원용을 구분해 MDF(Main Distributing Frame:주배전반) 및 IDF(Intermediate Distributing Frame:중간 배선반)을 계획하고 호텔 어느 곳에서나 무선 통신이 가능하도록 통신망을 구축하며 고객용과 직원용을 구분해야한다. 리셉션 및 컨벤션 지역의 경우 관리주체의 변경에 대처 가능하도록 통합단자반의 구성을 검토해야할 것이다.
주차관제 시스템 적용 시 고려사항
주차관제 시스템은 이용자의 주차편의성 제공, 불특정 차량의 무분별한 출입통제, 주차장 현황 정보 관리 등을 통하여 신뢰성 및 안정성 확보, 이용객의 편의성 제공, 운영 효율성 확보, 관리 효율성 등을 고려해 선택해야 한다. 외부 차량의 출입을 효율적으로 통제하고 호텔 내 주차장 출입에 대한 원활한 차량흐름을 자동 유도해 효율적인 감시 및 제어가 가능하도록 유/무인 주차부스, 정기권 인식(RFID) 및 차량 번호판 인식, 주차권 발급기, 차량 게이트, 차량 유도등 및 경광등의 설치를 적용 호텔의 상황에 맞게 적용해야 할 것이다.
출입통제 시스템 적용 시 고려사항
출입통제 시스템은 물적, 인적 자산을 보호하고 안전사고를 사전에 방지하여 안정적인 운영 감시 체계 확립을 위한 시스템이다. 기타 타 운영 시스템과의 유연한 통합이 가능하도록 시스템 확장성, 오동작 및 불필요한 경보가 발생하지 않는 제품 선정을 통한 안정성 확보, 연중 무휴로 운영되는 것을 감안한 유지보수 편의 및 즉각적인 복구 시스템을 바탕으로 한 관리 운영의 효율성 등이 살펴볼 사항이다. 또한 각 지역을 보안등급에 따라 단계별 보안 등급으로 구분하고 등급에 맞는 출입권한을 제공해 물적, 인적 자산을 보호해야 한다. 객실 출입 및 주차 출입 카드키와 통합 운영해 이용객이 느낄 수 있는 불편함을 최소화 하는데 주안점을 둬야한다.
CCTV 시스템 구성 시 고려사항
CCTV 시스템은 자산을 보호하고 안전사고를 사전에 방지해 인적, 물적 자원에 대한 안정적인 영상 감시체계를 확립하기 위한 시스템이다. 호텔의 사고 상황을 조기에 발견하고 신속 정확한 대처를 위한 시스템으로 디지털 녹화 방식을 통해 낮은 조도에서도 시인성을 확보해야 하며 호텔 내 발생하는 모든 상황을 24시간 감시할 수 있어야 한다. 또한 이용객들에게 최상의 보안 서비스 제공을 하기 위해 방재센터에서 Zoom in/out 조정 및 영상 저장용량을 감안해야 할 것이다.
교환기 시스템 적용 시 고려사항
교환기 시스템은 구내디지털교환기(DPBX)를 통해 기본 전화 통신 서비스 및 음성사서함 (VMS)등의 서비스가 이루어지는 시스템으로 객실관리 시스템과 연동 서비스, 데이터 통신 및 부재 시 응답서비스가 가능하도록 설치해야 한다. 또한 안정적인 서비스 제공 및 향후 IP관련 발전 추세에 맞는 장비를 갖춰 현재 또는 미래에 요구되는 IP 통합기능에 부합할 수 있도록 시스템 구성을 검토해야 된다.
LAN 적용 시 고려사항
LAN 시스템은 고성능, 고대역 IP 백본 인프라를 구축해 호텔의 네트워크를 구성하는 시스템이다. 향후 네트워크 발전 동향을 대비해 최신의 장비로 시스템을 구축하며, IP 인프라의 이중화 구성을 통해 안정성을 확보, 사용자들에게 연속적인 네트워크 사용을 보장하고 네트워크와 단말기에 대한 운영 시스템 구성으로 관리의 편의성을 제공할 수 있도록 구성한다. 또한 객실용과 업무용 네트워크를 이중화해 물리적인 업무 보안이 유지돼야 한다.
CATV 시스템 구성 시 고려사항
CATV는 호텔 내 영상 및 음성 정보 서비스를 제공하기 위한 인프라와 설비로써 디지털 방송 콘텐츠 서비스 수용, 정보통신기술과 시스템의 발전 추세 및 향후 확장성 등을 고려해야한다. 광대역 동축망 및 TCP/IP 네트워크망을 이용한 송출시스템을 구축해 객실 내 공청 TV 방송, 위성 방송 및 호텔 자체 제작 방송 등 다양한 방송서비스를 호텔 내 각 지점으로 송출하게 해 최적의 디지털 CATV 시스템을 설비해야 한다.
객실관리 시스템 적용 시 고려사항
객실관리 시스템은 고객과 운영자가 쉽고 편리하게 조작할 수 있어야 하고 객실 통합 관리 서버를 통한 모든 객실의 장비 및 기기를 감시/제어 가능해야한다. 외출 및 공실 정보에 따른 객실 내 에너지 절감 방안을 생각해야 하며, 유지 보수 편의성 및 안정성 확보 등도 확인해야 한다. 객실, 프론트, 사무실을 하나의 네트워크로 연결해 시스템화 및 자동화하고 고객에게 편리함과 안전함을 제공하도록 설계 단계에서 관리하며, 객실 상황 및 업무 상황을 종합적으로 관리할 수 있도록 해 관리자로 하여금 작업 효율을 극대화 할 수 있어야 한다. 또한 공실 및 외출 시 자동으로 에너지 전환모드로 동작해 에너지 절감 효과를 가져올 수 있도록 시스템에 반영돼야 한다. 겨울철 예약 시에는 투숙객에게 쾌적한 실내 환경을 제공하기 위해 난방 설비와 연계해 예열 기능을 적용하도록 구성하는 것이 좋다.
앞서 기술한 영역 이외에도 호텔 내의 시설 운영현황을 한 눈에 볼 수 있는 통합감시 시스템, 호텔의 각종 행사 및 시설을 검색할 수 있는 빌딩안내, BGM 및 안내 방송 등의 음성 서비스를 제공하는 전관방송 등 수많은 시스템이 존재하며 각 시스템간의 유기적인 연동이 되어 특급 호텔의 각 IHS 시스템이 작용하고 있다. 빌딩 자동화 부문 (설비, 전력/조명 자동제어 시스템) 설비, 전력/조명 자동제어는 건물의 각종 기계설비 및 전력/조명설비 등의 최적제어를 통해 호텔 이용객 및 근무자에게 쾌적한 실내 공간 유지와 동시에 에너지 절약 기능을 제공할수 있도록 해야 한다. 기계설비 자동제어는 건물 내에 존재하는 공조, 열원, 위생 및 기타 설비를 최적제어, 에너지관리 제어 로직, 반복되는 설비 제어 패턴의 타임 스케줄 등을 제공해 호텔 설비의 LCC (Life Cycle Cost)의 연장, 오랜 기간 쾌적성을 유지하고 운영관리비의 절감(에너지 절약) 효과를 가져와야 할 것이다. 또한 중앙 공조뿐만 아니라 개별 냉/난방 설비가 통합 가능해야 한다. 전력 자동제어는 전기실에 설치되는 수/변전설비의 운전상태 및 계측, 적산치의 정보를 디지털 전력보호 감시장치와 디지털 집중표시 제어장치 등을 통해 감시 및 계측 관련 정보를 한 눈에 알 수 있어야하며, 합리적인 관리와 경제적인 운전을 통해 에너지 절감 및 저력 수요 제어, 역률 감시, 정전/복전 제어, 각종 데이터의 요약, 적산기록 관리가 효율적으로 운영돼야 한다.
조명 자동제어는 개별, 그룹, 패터, 디밍 제어, 수동조작에 의한 제어, 옥외조명, 경관 조명제어, 근무시간대별, 정전 시 및 화재 경보 시 비상등 제어 등을 통해 중앙 집중 제어 관리, 쾌적한 실내환경 제공, 건물의 유지관리에 요구되는 관리비용과 에너지 비용 절감의 운영 효과를 살펴야한다. 호텔에서조명제어는 주차장, 로비, 홀, 복도 부분과 경관 조명 부분 등으로 구분되고 객실내의 조명제어는 객실 관리와 연동된다. 주차장의 조명제어는 차량의 진.출입 빈도에 따라 Time Schedule이 설정돼야하며 로비/홀/복도의 조명은 내방객 및 행사, 근무자의 진. 출입 빈도에 따라 홀 근무자에 의해 직접 연출제어 및 일간, 주간, 연간으로 이벤트를 입력해 작동 가능해야한다. 경관조명 부분은 일출, 일몰 시간대별 스케줄을 설정해 자동제어 돼야할 것이다.
빌딩 자동화 부문은 IHS의 핵심 영역이다. 설비, 전력/조명의 자동제어 시스템으로 고품격의 특급 이상의 호텔과 200실 이상의 비즈니스 호텔을 나누어야 할 사항들이 많다. 물론 타 시스템 또한 건축 예산이 한정적인 비즈니스 호텔의 경우 시스템 이중화 구성의 단일 시스템 구성, 네트워크의 단일망 구성, 하위 레벨의 사양 적용 및 시스템통합/시설관리시스템 미적용 등 단순한 선택적인 고려사항이다.
보통 특급호텔에서의 자동제어 구축은 설비 자동제어와 전력/조명 자동제어 시스템을 별도로 구축하고 각각 시스템을 이중화 하여 시스템 운영 안정성을 극대화한다. 그러나 비즈니스 호텔에서는 설비/전력/조명 자동제어 시스템을 하나로 통합 관리 적용함으로써 시스템 운영 관리 효율성을 높이고 전체 건축 예산의 절감 효과를 볼 수 있다. 이 또한 건축 설계 단계에서부터 검토 돼야 하나 보통 별도의 요청이 있지 않으면 설비설계사무소, 전기설계사무소에서 각각 자동제어 시스템을 설치하는 것이 대부분의 추세이므로 설계 단계에서부터 시스템 통합 적용을 검토해야 한다.
<2015년 7월 게재>
유용욱
JY D&C 대표이사90년대부터 2000년대 초반 인테리어 도급순위 1위인 풍진ID 및 피플종합건설 등의 대표이사 부사장으로 퇴임하는 등 건설사에 몸을 담았고, 비즈니스 호텔의 Construtor PM 역할을 맡았으며, 국내 특급호텔 30개 정도의 시공 경력과 건설과 인테리어 회사에서의 경험을 베이스로 현재 다수의 호텔 PM 업무를 수행 중이다.
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