세계에서 가장 빠르게 성장하는 호텔 경영 회사인 힐튼(Hilton)이 고객 우대 프로그램인 힐튼 아너스(Hilton Honors) 회원들을 위해 업계 최초로 아마존닷컴(Amazon.com)에서 힐튼 아너스 포인트로 쇼핑을 할 수 있게 하기로 했다고 발표했다.
광범위한 고객 피드백에 힘입어 이제 힐튼 아너스는 회원들이 포인트와 현금을 융통성 있게 합해 호텔 숙박료를 결제할 수 있게 하고 아마존닷컴에서 힐튼 아너스 포인트를 사용해 쇼핑할 수 있게 하며 가족과 친구들이 포인트를 합해 무료 숙박에 이용할 수 있게 하고 사정상 일정 기간 여행을 할 수 없게 됐을 때 다이아몬드 회원 등급 상태를 연장해주는 최초이자 유일한 고객 우대 프로그램이 되었다.
오늘부터 힐튼은 힐튼과 힐튼 아너스에 새로운 기업 이미지와 로고를 도입한다. 리브랜딩을 하는 이유는 힐튼이 부동산 및 타임셰어 사업을 성공적으로 분리시켜 조직이 보다 단순하고 간소해졌기 때문이다.
- 포인트를 더 유용하게 사용하는 방법: 아마존닷컴에서 힐튼 아너스 포인트로 쇼핑
올해 여름부터 힐튼 아너스 회원들은 포인트를 이용해 아마존닷컴에서 상품을 구매할 수 있다.
힐튼의 사장 겸 최고경영자 크리스토퍼 J. 나세타(Christopher J. Nassetta)는 “힐튼은 고객들에게 특별한 서비스를 제공하기 위해 혁신을 거듭하고 있다”며 “힐튼 아너스 회원들이 포인트를 이용해 아마존닷컴에서 쇼핑을 할 수 있도록 하는 것을 포함, 오늘 힐튼이 발표하는 업계 최초의 여타 혜택들은 혁신을 위한 힐튼의 노력을 보여주기 위한 다양한 방편 중 하나”라고 밝혔다.
- 힐튼 아너스 포인트를 보다 융통성 있게 사용: 포인트와 현금
힐튼 아너스는 회원들이 포인트와 현금을 융통성 있게 합해 무료 숙박을 할 수 있도록 하는 고객 우대 프로그램이다. 2월 말부터 회원들은 새로운 힐튼 아너스 포인트 및 현금 지불 방식을 통해 보유한 포인트 중 몇 점을 숙박 결제에 이용할지 선택할 수 있다. 이에 따라 회원들은 숙박 불가 기간 없이 언제든 신속하게 포인트를 이용해 호텔 숙박을 결제할 수 있게 된다.
- 보다 가치 있는 혜택: 포인트 결합
4월부터 힐튼 아너스 회원들은 힐튼 아너스 회원인 친구 혹은 가족 10명의 포인트와 본인의 포인트를 결합해 무료 숙박에 쓸 수 있다. 총 11명의 회원들이 포인트를 모아 숙박료 지불에 쓸 수 있다.
- 다이아몬드 회원을 위한 새로운 혜택
3월부터 다이아몬드 회원들은 1년 1회에 한해 이유를 막론하고 다이아몬드 회원 상태를 연장할 수 있다. 이는 호텔 업계에 유래 없는 매우 융통성 있는 프로그램이다.
힐튼의 수석부사장 겸 글로벌 총괄 겸 고객참여/우대/제휴 담당 마크 웨인스틴(Mark Weinstein)은 “이러한 혜택은 힐튼 아너스 회원들이 포인트를 사용하는 방식에 일대 혁신을 일으킬 것으로 보인다”며 “여행을 자주 하는 고객들은 회원 혜택에 있어 큰 융통성을 원하고, 여행을 자주 하지 않는 고객들은 다양한 방식으로 신속하게 포인트를 사용하고 싶어한다”고 밝혔다. 이어 “이제 힐튼 아너스는 가장 융통성 있고 유용하며 가치 있는 고객 우대 프로그램으로 회원들이 원하는 바 이상을 실현하게 되었다”고 말했다.
- 변화를 반영한 새로운 브랜딩
힐튼 아너스 프로그램의 이름 및 로고가 H아너스(HHonors)에서 아너스(Honors)로 변경된다.
리브랜딩의 일환으로 힐튼은 새로운 기업 이미지와 로고를 발표했다. 오늘부터 힐튼은 회사 명칭에 ‘월드와이드(worldwide)’ 없이 ‘힐튼(Hilton)’으로만 표기된다.
오늘 힐튼 아너스에 관한 내용은 호텔 경영 업계에서 힐튼이 발표해온 ‘업계 최초’ 관련 내용 중 제일 최근에 해당한다. 힐튼의 디지털 객실 선택 및 체크인 서비스는 여행객이 본인이 원하는 객실을 직접 골라 체크인할 수 있는 업계 최초이자 유일한 서비스로서, 2014년 여름 처음 출시된 이래 전 세계 4700여 개 힐튼 호텔에서 2200만 번 이상 사용되었다. 힐튼을 찾은 고객들은 힐튼 아너스 앱의 디지털 키를 이용해 객실에 출입할 수 있는데, 이 서비스는 현재 800개 힐튼 호텔에서 이용 가능하며 2017년 말까지 전 세계 2500개 힐튼 호텔에서 이용할 수 있게 할 예정이다.
새로운 힐튼 아너스 혜택에 관한 자세한 정보는 hiltonhonors3.hilton.com/rs/more/ 에서 볼 수 있으며, goo.gl/4JUhW 에서 빠르고 쉽게 무료로 힐튼 아너스 회원 가입을 할 수 있다.
