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부대시설이 다양하고 넓은 서비스 공간이 특징인 호텔은 완벽한 고객 응대를 위해 보이지 않는 수많은 소통과 움직임이 수반된다. 특히 코로나19 이후에는 더욱이 운영 효율화가 강조되면서 간소화된 인력 구성으로 기존의 서비스 퀄리티를 유지하기 어려운 구조가 됐다. 이에 불필요한 중복 응대와 동선은 줄이고, 서비스 생산성은 향상시키는 방안 모색이 호텔의 새로운 과제로 대두되고 있다. 이러한 호텔의 고민을 한 번에 해결해줄 헬로팩토리의 헬로벨은 기존의 호출벨과 다르게 고객의 요청사항을 직원들의 스마트 디바이스에 전송, 이를 즉시 처리하게 함과 동시에 직원들 간의 업무 소통까지 원활하게 해주는 새로운 유형의 메시징 플랫폼이다. 고객 요청은 물론 직원 커뮤니케이션까지 IoT 기반 서비스로 호스피탈리티산업에 필요한 하드웨어와 메시징 플랫폼을 공급하는 헬로팩토리는 다년간의 IoT 제품과 클라우드 기반의 서비스 플랫폼 개발을 통해 ‘헬로벨’을 탄생시켰다. 캘리포니아 주립대학교인 UC 데이비스에서 컴퓨터공학을 전공한 김경민 대표(이하 김 대표)는 국내 통신단말기 업체에서 소프트웨어 개발자로 14년간 근무, CTO와 부사장의 자리까지 오른 이로 메시징 플랫폼의 시장성을 파악하고
부대시설이 다양하고 넓은 서비스 공간이 특징인 호텔은 완벽한 고객 응대를 위해 보이지 않는 수많은 소통과 움직임이 수반된다. 특히 코로나19 이후에는 더욱이 운영 효율화가 강조되면서 간소화된 인력 구성으로 기존의 서비스 퀄리티를 유지하기 어려운 구조가 됐다. 이에 불필요한 중복 응대와 동선은 줄이고, 서비스 생산성은 향상시키는 방안 모색이 호텔의 새로운 과제로 대두되고 있다. 이러한 호텔의 고민을 한 번에 해결해줄 헬로팩토리의 헬로벨은 기존의 호출벨과 다르게 고객의 요청사항을 직원들의 스마트 디바이스에 전송, 이를 즉시 처리하게 함과 동시에 직원들 간의 업무 소통까지 원활하게 해주는 새로운 유형의 메시징 플랫폼이다. 헬로팩토리 헬로벨에 대한 자세한 이야기는 김경민 대표를 만나 들어봤다. 헬로벨에 대해 궁금하다면 <호텔앤레스토랑> 3월호 Rising Company 기사를 확인해보자~!
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UPDATE: 2024년 10월 31일 17시 18분
