하버플라자호텔앤리조트는 광저우의 Tencent WeChat Mini Program에서 2024년 연례 디지털 기업상을 수상했다. 이 상은 디지털 혁신 분야에서의 성과를 인정할 뿐만 아니라 호텔 산업에서 사업 개발을 위한 디지털 기술을 적용하는 데 있어  하버플라자호텔앤리조트의 선도적 역할을 강조한다.

디지털 혁신으로 고객 경험 향상 하버플라자호텔그룹은 WeChat Mini Program 플랫폼을 활용해 하버그랜드, 하버플라자, 호텔 알렉산드라, 램블러의 네 가지 브랜드로 운영되는 호텔 그룹을 위한 원스톱 예약 서비스 시스템을 만들었다.

고객과 여행사는 모바일 폰에서 하버플라자호텔그룹 WeChat Mini Program에 액세스하여 호텔 객실을 둘러보는 것부터 몇 분 내 즉시 예약 확인을 받는 것까지 전체 예약 프로세스를 완료할 수 있다. 모바일 기기를 사용해 여행을 준비하는 추세는 이제 일반적이다. WeChat Mini Program은 스마트폰만으로 간편하게 예약하는 편의성을 진정으로 보여준다. 이 효율적인 서비스 모델은 고객의 시간을 절약하고 마지막 순간까지 호텔을 예약할 수 있을 뿐만 아니라 디지털 혁신이 가져온 편의성을 인식해 고객의 호텔에 대한 전반적인 경험을 향상시킨다.

지능적 운영으로 관리 효율성 최적화

하버플라자호텔그룹은 고객 경험을 개선하는 것 외에도 WeChat Mini Program을 통해 운영 효율성도 개선했다. 예약 직원은 실시간으로 고객 예약 요청을 받을 수 있으므로 요청에 신속하게 응답하고 처리할 수 있어 예약 효율성과 객실 재고 관리가 크게 개선됐다. 동시에 데이터 분석 기능을 통해 호텔은 운영 상태를 실시간으로 모니터링해 리소스 할당을 최적화하고 운영 비용을 절감할 수 있다. 이 혁신적인 예약 모델을 통해 하버플라자호텔그룹은 치열한 경쟁 시장에서 두각을 나타낼 수 있다.

하버플라자호텔그룹 PC Koh 재무이사는 “위챗 미니 프로그램의 ‘연례 디지털 기업상’을 수상한 것은 디지털 전환에서 우리 그룹의 성과를 인정한 것이며, 앞으로도 계속 전진할 수 있는 동기가 됐다. 우리는 디지털 전략을 더욱 확장하고, 혁신을 지속적으로 탐색하고 수용, 더 높은 품질과 더 편리한 서비스로 고객 경험을 계속 향상시키고, 호텔산업의 디지털 개발에도 기여할 것”이라고 말했다.

디지털 시대의 도래가 가속화됨에 따라 하버플라자호텔그룹은 미래지향적인 전략적 비전과 확고한 실행력으로 업계의 디지털 혁신을 선도했다. 이 연례 디지털 기업상 수상의 영예에 영감을 받아 하버플라자호텔그룹은 디지털 경로를 따라 계속 전진해 고객에게 더 많은 놀라움을 선사할 것이다.

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하버플라자호텔앤리조트 소개
하버플라자호텔그룹은 모든 호텔에서 편안한 우아함, 절제된 사치스러움, 가성비의 독특한 조합을 제공, 아시아 호스피탈리티산업의 주요 기업이다. 하버플라자호텔그룹은 현재 홍콩과 상해에 13 개의 호텔을 운영하고 있으며 CK Asset Group의 계열사다.