호캉스가 <트렌드 코리아>가 선정한 2019 대한민국 10대 트렌드 상품 안에 들었다. 워라밸에 따른 근무 시간의 유연성이 커지고 휴식에 집중하기 위해 호텔을 찾는 고객들이 증가하고 있기 때문이다. 여기에 더해 지속되고 있는 일본 불매운동이 내국인 고객의 객실점유율을 높였다. 이러한 소비시장을 이끄는 밀레니얼 세대의 고객을 서로 유치하기 위해 호텔마다 가치 경험을 내세워 다양한 아이디어를 모색해야 할 시점에 놓였다. 또한 점차 가속화 되고 있는 식음업장의 구조조정과 외주화 바람을 모아 호텔업계는 호텔이 잘하는 것에 집중하고 고객에게 다양한 경험을 주기 위해 공간에 가치를 담기 시작했다. 2020년 호텔 다이닝을 전망한다.

호텔 다이닝의 상징성
호텔은 단순히 숙박시설의 개념에서 벗어나 멀티플렉스 공간으로서 문화와 경험 소비가 동시에 이루어지는, 가치 경험을 추구하는 장소가 됐다. 주 52시간 근무제로 촉발된 워라밸은 호캉스의 인기를 불렀으며, 편안하고 즐거운 쉼을 제공하는 공간으로써 호텔의 생태가 바뀌고 있다. 여기에 호텔의 얼굴이 되는 다이닝 공간은 쿠킹 클래스, 오마카세 문화의 확산, 셰프 테이블, 골목 감성 등을 앞세워 다양한 가치 경험을 해볼 수 있는 장소다. 따라서 호텔의 다이닝은 단순히 배를 채우기 위한 공간이 아닌 호텔의 정체성을 담아 고객과의 창구 역할을 수행하는 상징적인 곳으로 자리잡아가고 있다.

극대화되는 가성비 vs 프리미엄 소비
2020년에는 가치소비 양상이 두드러져 초저가와 프리미엄으로 나뉘는 양면적 소비 행태가 심화될 것이라는 분석이다. 또한 고객들은 개인의 취향과 필요에 따라 양극의 소비 성향을 동시에 추구하게 된다. 호텔 다이닝을 선택해야만 하는 이유가 희미해지고 호텔 다이닝과 어깨를 나란히 하는 로드숍들이 많아짐에 따라 호텔은 식음업장을 운영하는 데 있어서 타깃층에 따른 콘셉트의 명확화, 정체성 포지셔닝이 필요하게 됐다. 이러한 변화는 호텔 생태에 변화를 가져왔으며 호텔은 선택과 집중을 통해 공간과 인력에 대한 구조조정을 가속화 할 것으로 보인다. 한편 국내 호텔마다 호텔 운영에 대한 노하우가 축척됨에 따라 글로벌 브랜드를 떼고 독자 경영을 하거나 국내외 사업 확장에도 관심을 보이고 있다. 앞으로 이러한 현상이 두드러짐에 따라 호텔업계는 글로벌 경쟁력을 갖추기 위해 부피를 줄여 호텔이 잘하는 것에 더 집중하고 잉여 인력을 효율적으로 활용하기 위해 인재 교육 강화, 시스템의 일원화에 역점을 모을 전망이다.

인력 구조조정과 외주화 바람
호텔 식음업장의 외주화, 외부 전문가(브랜드) 영입은 앞으로도 지속될 것이다. 서비스를 중시하는 호텔업에서 비용의 큰 부분을 차지하는 게 바로 인건비이다. 호텔업계에서 봉사료가 노사갈등의 화두가 됨에 따라 1996년부터 대부분의 호텔이 봉사료를 기본급에 포함시켰다. 그러나 이후 과장급이 직원(매니저)급보다 기본급이 낮아지는 역전현상이 발생하는 등 임금구조의 불평등의 문제가 여전히 남아있는 상태다. 따라서 앞으로 호텔은 효율적인 인력 재배치, 인건비 상승 등에 따른 수익구조를 개선하기 위해 점차 식음업장을 줄이거나 외주화하는 방향으로 갈 가능성이 높다. 이는 점차 고령화되고 있는 기존 인력의 퇴직자 수가 증가하는 시점에 맞춰 비슷한 속도로 진행될 것으로 보인다. 왜냐하면 대다수의 호텔이 올림픽 등 국가적인 행사를 앞두고 같은 시기에 지어졌기 때문인데 이러한 이유로 퇴직시점이 도래하는 향후 5년 안에 대규모 인력 교체가 발생할 것으로 추측하고 있다. 물론 바람대로라면 호텔의 신입직원 채용에 의한 세대교체가 대규모로 이뤄지겠지만 기존 인력의 빈자리를 호텔이 채우게 될지, 외주화 할지 선택은 호텔 몫이다. 만약 외주화를 선택한다면 호텔의 핵심 매장은 유지하되 콘셉트가 겹치지 않으면서 호텔의 가치와 융화될 수 있는 브랜드를 찾는 것이 무엇보다 중요하다. 다만 호텔은 명확한 타겟팅으로 선택과 집중에 공을 들여야 할 필요가 있다. 

호텔, 반드시 파인다이닝일 필요는 없다
호텔 다이닝이 점차 격식과 문턱을 낮추는 추세이지만 이것이 반드시 품질저하를 의미하는 것이 아니다. 호텔이 전략적으로 내국인 고객들을 타깃팅해 호텔의 진입로인 다이닝으로의 유입을 늘리고 호텔에 대한 접근성을 쉽게 하려는 의도가 내제돼 있다. 호텔마다 합리적인 가격대를 내세워 ‘가성비 높은 구성’을 강조해 로드숍 못지않은 가격 경쟁력도 갖췄다. 또한 최근에는 파인다이닝의 스킬을 캐주얼 다이닝에 적용하는 사례가 늘고 있을 뿐 아니라 다양성과 친근한 서비스를 강조하기도 한다. 하얏트의 라이프스타일 럭셔리 브랜드인 안다즈 서울 강남은 로비층에 경계를 허문 카페 아츠를 운영하고 있다. 호텔에 들어섰을 때 역동적이고 신선한 느낌을 주며 블루보틀, TWG와의 인접성도 높다. 로비에서 중앙계단으로 이어져 있는 올데이다이닝 조각보는 서울 도심과 미식 골목을 재해석한 다이닝 공간이다. 단일 레스토랑으로 5가지 콘셉트를 갖고 있으면서도 지하 1층에 있는 인기 브랜드 매장인 오복수산, 치즈룸, 시추안하우스 등과 같은 상권 안에서 경쟁하고 있다. 호텔 다이닝이지만 인근 브랜드와 경쟁했을 때 품질이나 가성비에서 결코 뒤지지 않는다. 오히려 전략적으로 럭셔리 브랜드 상권을 형성해 경쟁함으로써 호텔 다이닝의 이미지를 부각시키는 효과를 거뒀다.         

커지는 시장 비건, 그린 다이닝
아토피나 알러지 등 환경적인 영향으로 발생하는 각종 질환들로 인해 음식에 있어서도 까다로운 선택이 필요하게 됐다. 글루텐 프리, 백색가루 기피현상, 환경오염에 따른 각종 푸드 포비아는 사람들의 식생활도 바꿔 놓았다. 그런 의미에서 요즘 비건 시장이 세계적인 대세다. 주로 종교나 건강상의 이유로 비건식을 찾았다면 이제는 취향에 따른 선택적 비건 소비자들이 늘어나고 있다. 세계적으로 비건에 대한 니즈는 어떻게 전개되고 있을까? 최근 대중적인 비건 메뉴를 선보인 캘리포니아피자키친의 김도형 상무는 “금융위기를 전후해서 해비하게 먹던 파워 런치가 식탁에서 사라지고 업무의 집중력을 높이기 위해 간소화된 메뉴, 패스트 캐주얼 시장이 성장하는 계기가 됐다. 포케와 같은 볼 문화도 많아졌으며 가볍게 먹되 건강을 추구하는 채식위주의 식단을 찾는 현상이 두드러졌다.”고 전했다. 이 같은 추세와 맞물려 대체육류 시장도 성장하고 있으며 육류와 채소의 균형 있는 식사를 추구하는 사람들도 많아져 채소가 메인으로 등장하기에 이르렀다. 이처럼 채소에 대한 인식이 바뀌고 환경에 대한 공감을 불러오면서 그린 다이닝에 대한 붐은 2020년에도 지속될 것으로 보인다.

... 내일 이어서 [신년특집Ⅱ_ 2020 Hotel Dining] 2020 호텔 다이닝 전망 -②