어제 [Global Hospitality] 중국의 이색 일자리, 호텔 수면 전문 테스터 외 -①에 이어서...

헝가리, 유럽 최초 스마트 호텔 도입

스마트 호텔의 등장 
IT기술의 발달과 무인 서비스가 활성화되면서 식당, 편의점뿐만 아니라 인력 투입없이 운영되는 서비스가 호텔산업까지 확장되고 있다. 태블릿PC, 로봇, 사물인터넷, 인공지능 등을 활용한 스마트 호텔은 편리성뿐만 아니라 신기술 체험기회 제공이라는 측면에서 인기를 얻고 있다.

이에 일본과 미국은 선도적으로 스마트 호텔을 운영 중이다. 일본의 ‘헨나 호텔 도쿄 긴자(Robot Hotel by Henn na Hotel Tokyo Ginza)’는 로봇 호텔로 알려져 있는데 리셉션 데스크에 안드로이드 로봇이 배치돼 있고, 체크인아웃은 리셉션 데스크에서 안면인식기능이 탑재된 태블릿PC를 통해 이뤄진다. 객실 냉난방장치, 온도 등을 전자기파를 이용해 자동으로 맞춰주며 객실 내 태블릿PC를 이용해 조명 조절이 가능, 객실마다 작은 소형 로봇이 비치돼 여행정보를 제공받을 수 있다. 미국의 ‘요텔 뉴욕(YOTEL New York)’은 무인 종합정보 안내시스템인 키오스크(KIOSK)를 통해 체크인할 수 있으며 로비에서 요봇(YOBOT)에 짐을 맡겨놓고 비밀번호와 성만 입력하면 쉽게 짐을 다시 찾을 수 있다. 또한 테크노 월을 통해 원하는 콘텐츠 스트리밍도 즐길 수 있다.

헝가리의 스마트 호텔 KViHotel Budapest
최첨단 기술 탑재된 혁신적인 호텔 표방
헝가리에는 객실예약, 체크인 및 체크아웃뿐만 아니라 모든 호텔운영이 100% 스마트폰 어플로 이뤄지는 Smartphone Controlled Hotel이 지난해 3월 5일 유럽 최초로 부다페스트에 등장했다. 이 호텔의 이름은 KViHotel Budapest로 호텔의 핵심모토인 ‘Key Vision’에서 착안됐다.

호텔 이용객들의 ‘불필요한 시간을 절약할 수 없을까?’라는 요청에서 시작된 이 호텔은 개발진들은 체크인아웃으로 낭비되는 시간을 줄이기 위해 체크인아웃 과정을 생략하고 열쇠 또는 카드 대신 스마트폰 애플리케이션을 통해 객실을 이용할 수 있는 방식을 개발했다. 이 외에 스마트폰을 이용해 다양한 호텔 서비스를 요청할 수 있다. 또한 고객 개인의 스마트폰과 호텔 애플리케이션을 운영 플랫폼으로 활용할 수 있도록 했는데 TMRW Hotels이라는 애플리케이션을 통해 객실 관리, 호텔 서비스, 체크인아웃 등 모든 숙박 서비스가 진행된다는 점이 특징이다. 이용객의 편의를 위해 스마트 기술을 탑재한 형태의 스마트 호텔은 세계 곳곳에 은영되고 있으나 개인 스마트폰을 통해 이용할 수 있는 호텔은 KViHotel이 최초다. 또한 안드로이드와 IOS기기에서 모두 설치 가능한 고객의 TMRW Hotels을 이용한다. 이 애플리케이션은 이메일 주소로 간단한 절차를 통해 가입할 수 있으며 예약 후 체크인 시 개인정보를 제공해야 하는데 신분증 스캔본 전송을 통해 진행된다.

객실출입은 열쇠나 카드 없이 블루투스 기능으로 스마트폰과 장금장치를 연결해 작동하는 원리다. 호텔 로비에는 별도의 데스크가 없으므로 투숙 중 모든 서비스 요청은 스마트폰을 통해 이뤄진다.

스마트폰으로 객실 내 온도조절, 조식, 룸서비스, 미니바 음료비치 등의 요청과 추가 객실청소 요청이나 객실청소 거부요청 등도 가능하다. 객실요금은 미리 등록한 체크카드 및 신용카드로 지불해야 하며 이와 관련된 개인정보들은 개인정보보호법에 따라 엄격히 보호된다. 투숙을 마치고 체크아웃 시에는 객실을 나선 후 애플리케이션의 Check-Out 버튼만 터치하면 모든 절차가 완료된다.

직원 데스크가 없어 이용객의 모든 요청사항은 애플리케이션을 통해 수집되고 피드백이 전달되므로 호텔 운영자 및 직원들은 모두 스마트폰을 가지고 있어야 한다. 청소직원들은 스마트폰에 TMRW HK(House Keeping) 애플리케이션을 추가로 설치, 애플리케이션의 푸시 알림을 통해 현재 진행할 객실청소 업무현황을 실시간으로 확인할 수 있다. 사전에 미리 입력된 알고리즘에 따라 업무중요도가 결정되며 애플리케이션은 자체적으로 업무를 순차적으로 직원들에게 할당한다. 청소를 끝낸 직원은 애플리케이션을 통해 업무완료를 알리며 알림을 받은 TMRW Hotels 애플리케이션에서 다음 이용객에게 현재 체크인이 가능하다는 푸시 알림을 전송한다. TMRW HK 애플리케이션은 일의 중요도를 파악해 우선순위를 실시간으로 변경해 업무에 효율성을 높여준다.
 
KViHotel Budapest의 장단점
모든 호텔 운영이 어플 하나로 이뤄지기 때문에 비용절감 면에서 매우 긍정적이다. 호텔 운영에 필요한 최대 인원은 15명에 불과하기 때문에 인건비를 다른 호텔에 비해 크게 절감할 수 있으며 이 시스템은 최근 헝가리의 사회문제로 대두되는 인력부족문제에 대한 장기적인 해결책이 될 수 있다. 호텔 이용절차도 매우 간소해 운영면에서 큰 효율성을 지닌다. 호텔예약부터 체크인까지 모든 과정이 전산화돼 호텔 운영 동안 종이 사용량은 0에 가까워 이와 같은 환경친화적 운영방식은 호텔의 모토인 ‘미래를 위한 비전’과도 일맥상통한다.

모든 과정이 전산으로 진행되기 때문에 전산상 시스템 오류는 불가피하다. 접속장애 문제 등은 고객 서비스 품질을 낮추는 원인이 되는데. 특히 혁신성, 자동화, 접근성, 속도, 시간관리 등을 자사의 핵심 경쟁력으로 내걸고 있는 KViHotel에서 시스템 오류는 상당한 타격이 될 수도 있다. 따라서 모든 기기에 최적화된 서비스를 제공하기 위한 노력이 병행해야 할 것이다.

KViHotel Budapest의 Mr.Péter 지배인은 “호텔에 적용된 디지털 솔루션을 KViHotel뿐만 아니라 기존 호텔 및 새로 건설 중인 호텔에 모두 적용 가능할 것으로 기대하고 있다. TMRW Hotels 애플리케이션은 KViHotel만을 위해 개발된 것이 아니며 에어비앤비, 페이스북 등과 같이 하나의 플랫폼으로서의 역할을 할 수 있도록 개발된 것”이라고 설명했다.

TMRW는 5가지 버전의 애플리케이션이 있는데 호텔운영을 위한 TMRW Hotels와 TMRW HK, 호스텔 운영을 위한 TMRW Hostels는 개발이 완료됐다. 현재 아파트 관리를 위한 TMRW Apartments, 사무실관리를 위한 TMRW Offices가 개발 중에 있다. 이러한 애플리케이션은 향후 운영비용을 상당량 절감시켜 운영예산 계획수립을 용이하게 하며 모든 과정이 디지털화로 운영의 투명성을 높여줄 것이다. TMRW HK은 외식업체 및 숙박시설에도 적용될 수 있으며 이들 시설의 위생관리에 효율성을 제고할 것으로 기대, 기업들 역시 이 디지털 솔루션을 적용해 기업시설을 현대화하는데도 활용되는 등 발전 가능성과 잠재력이 매우 높다고 평가하고 있다.
 
한국기업의 헝가리 진출 및 수출 기회 요소
KViHotel이 자동화, 혁신성, 접근성 등을 자사의 최대 경쟁력으로 내걸고 있기 때문에 사물인터넷(IoT)기술, AI기술, IT기술 등과 관련된 한국기업들의 시장진출 기회가 있을 것으로 보인다. TMRW이 객실 내 온도 원격조절과 같은 기능을 애플리케이션에 탑재한 것을 볼 때 숙박시설에는 사물인터넷 기술을 보다 다양하게 적용할 가능성이 높다. 모든 기능을 자동화하기 위한 AI기술 활용까지도 기대해볼 수 있어 해당 기술을 활용한 스마트 가전기기를 제조하는 한국 기업들에 시장진출 기회가 있을 것이다. 이밖에 관련 플랫폼 운영경험과 노하우를 축적한 한국 IT기업들의 시장 진출도 가능성이 있다. 이와 함께 시스템 오류 등 호텔이 가지고 있는 약점을 미리 예방하기 위한 안정적 시스템 구축과 주기적인 업데이트 및 서버관리가 요구되므로 관련 시스템 설치 및 제공 기업들에 진출 기회가 될 수 있다.

헝가리 부다페스트  이세연 무역관
Source_ KViHotel Budapest, TMRW Hotels, Expat-Press Hungary,
KOTRA 부다페스트 무역관 자료 종합