[Hotel IT] 보다컴, 영상상담 소프트웨어 ‘비디오헬프미’ 신제품 출시

이제 상담원과의 통화가 보이스를 넘어 화상으로 가능하게 될 전망이다. 보다컴이 영상상담 소프트웨어, ‘비디오헬프미(Videohelp. me)’를 출시했기 때문. 이 제품을 통해 상담고객과 상담원이 시각과 공간의 차이를 극복하며 고객 만족 극대화를 이끌어낼 수 있을 것으로 보인다. 손 쉽게 영상상담 연결 상담원이 보낸 SMS 문자의 URL 링크를 클릭하면 바로 영상상담이 연결되고 고객은 모바일폰 카메라를 통해 보이는 것을 상담원과 함께 보며 상담을 할 수 있게 됐다. 바로 (주)보다컴이 출시한 영상상담 소프트웨어 ‘비디오헬프미’ 때문. 이 소프트웨어는 손쉽게 영상상담을 연결하도록 최신 WebRTC 기반으로 영상지연시간을 최소화하는 기술을 적용한 것이 특징이다. 웹 브라우저 간 통신하는 기술을 적용해, 기존 영상 소프트웨어와는 달리 별도의 모바일 앱을 설치하거나 로그인 절차가 필요 없다. 모바일폰용 안드로이드, iOS를 모두 지원하며 PC, 태블릿 등 모든 스마트 기기에서 즉시 사용할 수 있다. ‘비디오헬프미’ 제품을 활용하면 음성통화만으로 설명이 어려워 길어질 수 있는 상담시간을 대폭 줄일 수 있다. 불필요한 현장 서비스, 단순한 AS 요청, 반품 확인 등 서

• 서현진 기자
• 2019-07-05 09:20