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Enterprise Voice Communication 분야의 시스템 및 솔루션 공급사인 ㈜보다컴은 2002년 설립 초기부터 국내 유수의 특급호텔들을 주요 파트너사로 활동 영역을 넓혀왔다. 그동안 보다컴의 솔루션은 안정성과 편의성이 높아 업계의 꾸준한 러브콜을 받아온 데 이어 호텔산업 특성에 맞는 맞춤 서비스를 제공하면서 동종업계 선두주자로 자리매김하고 있다. 보이스 관련 솔루션 및 다양한 디자인의 객실 전화기 공급 전통적인 사설교환기(PABX)에서 출발한 보다컴은 통합커뮤니케이션(UC), IP기반 통합전화망(IPT), 컨택센터 시스템(Contact Center), 회의시스템(Conferencing), 웹 기반 협업시스템(Web Collaboration) 등 진화된 IT 기술과 결합해 비즈니스 생산성과 효율성을 높이기 위한 다양한 솔루션을 공급하고 있다. 특히 유니파이 커뮤니케이션(구, 지멘스 엔터프라이즈)의 OpenScape Voice Platform을 중심으로, 고객 편의를 위한 전화 디바이스 제품과 자체적으로 개발한 운영, 통계 애플리케이션을 함께 제공하고 있다. 공공기관, 금융, 대기업은 물론 그랜드 하얏트, 인터컨티넨탈 호텔, 조선호텔, 앰배서더 호
Enterprise Voice Communication 분야의 시스템 및 솔루션 공급사인 보타컴은 국내 유수의 특급호텔들에 전화 교환기(PBX), 업무용 전화기, 객실 솔루션, 호텔 전화 연동 솔루션, 호텔 오더 트래킹 등의 솔루션과 다양한 디자인의 객실용 전화기를 공급하고 있다. 솔루션과 제품의 품질은 물론 24시간 365일 가동되는 호텔 상황에 맞춰 보다컴은 유지보수 서비스 역시 20년 이상 호텔업계 구축/운영 노하우를 보유한 기술/개발팀이 직접 24시간 365일 유지보수를 제공하며 최상의 고객 만족 서비스를 이끌어 내고 있다. (주)보다컴의 류시훈 대표는 앞으로 호텔산업에 적용할 수 있는, 호텔 고객이 원하는 실질적이면서 적정한 기술을 찾아내 업계에 보급함으로써 호텔산업에 도움이 되고자한다는 포부를 전했다. (주)보다컴의 자세한 이야기는 <호텔앤레스토랑> 7월호에서 만날 수 있다.
이제 상담원과의 통화가 보이스를 넘어 화상으로 가능하게 될 전망이다. 보다컴이 영상상담 소프트웨어, ‘비디오헬프미(Videohelp. me)’를 출시했기 때문. 이 제품을 통해 상담고객과 상담원이 시각과 공간의 차이를 극복하며 고객 만족 극대화를 이끌어낼 수 있을 것으로 보인다. 손 쉽게 영상상담 연결 상담원이 보낸 SMS 문자의 URL 링크를 클릭하면 바로 영상상담이 연결되고 고객은 모바일폰 카메라를 통해 보이는 것을 상담원과 함께 보며 상담을 할 수 있게 됐다. 바로 (주)보다컴이 출시한 영상상담 소프트웨어 ‘비디오헬프미’ 때문. 이 소프트웨어는 손쉽게 영상상담을 연결하도록 최신 WebRTC 기반으로 영상지연시간을 최소화하는 기술을 적용한 것이 특징이다. 웹 브라우저 간 통신하는 기술을 적용해, 기존 영상 소프트웨어와는 달리 별도의 모바일 앱을 설치하거나 로그인 절차가 필요 없다. 모바일폰용 안드로이드, iOS를 모두 지원하며 PC, 태블릿 등 모든 스마트 기기에서 즉시 사용할 수 있다. ‘비디오헬프미’ 제품을 활용하면 음성통화만으로 설명이 어려워 길어질 수 있는 상담시간을 대폭 줄일 수 있다. 불필요한 현장 서비스, 단순한 AS 요청, 반품 확인 등 서
이제 상담원과의 통화가 보이스를 넘어 화상으로 가능하게 될 전망이다. 보다컴이 영상상담 소프트웨어, ‘비디오헬프미(Videohelp. me)’를 출시했기 때문. 이 제품을 통해 상담고객과 상담원이 시각과 공간의 차이를 극복하며 고객 만족 극대화를 이끌어낼 수 있을 것으로 보인다. 상담원이 보낸 SMS 문자의 URL 링크를 클릭하면 바로 영상상담이 연결되고 고객은 모바일폰 카메라를 통해 보이는 것을 상담원과 함께 보며 상담을 할 수 있게 됐다. 바로 (주)보다컴이 출시한 영상상담 소프트웨어 ‘비디오헬프미’가 그것으로 이 제품은 손쉽게 영상상담을 연결하도록 최신 WebRTC 기반으로 영상지연시간을 최소화하는 기술을 적용한 것이 특징이다. 웹 브라우저 간 통신하는 기술을 적용해, 기존 영상 S/W와는 달리 별도의 모바일 앱을 설치 및 로그인 절차가 필요 없다. 모바일폰용 안드로이드, iOS를 모두 지원하며 PC, 태블릿 등 모든 스마트 기기에서 즉시 사용할 수 있다. 비디오헬프미 제품을 활용하면 음성통화만으로 설명이 어려워 길어질 수 있는 상담시간을 대폭 줄일 수 있다. 불필요한 현장 서비스, 단순한 AS 요청, 반품 확인 등 서비스 인력의 현장 파견 비용을 획기
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