지난 22일(목) 쉐라톤 그랜드 호텔 마카오와 세인트 레지스 호텔 마카오의 호텔팀이 한국에 방문했다. 더플라자 호텔 그랜드 볼룸에서 진행된 이 행사에는 여름 휴가철을 앞두고 휴가를 계획하는 한국 고객에게 최근 급부상하고 있는 인기 여행지 마카오를 소개하고, 마카오 여행의 품격을 높여줄 쉐라톤 그랜드 호텔과 세인트 레지스 호텔의 방문을 요청했다.  

쉐라톤 그랜드 호텔 마카오는, 코타이 센트럴에 4000개 이상의 객실 및 스위트룸을 보유한 세계 최대의 쉐라톤 호텔이자 마카오 최대의 호텔이다. 코타이 스트립의 심장부인 샌즈 코타이 센트럴 내에 위치해 코타이 스트립의 흥미로운 명소들에 즉각 접근할 수 있는 편리함과 독보적인 위치를 자랑한다. 

또한 세인트 레지스 호텔 마카오는 모든 투숙객에게 시그니처 버틀러 서비스를 제공해 코타이 센트럴 100년 전통에 대한 기대에 걸맞은 개별서비스와 따뜻한 환대를 경험해 볼 수 있는 럭셔리 호텔이다.

이날 두 호텔의 총지배인을 겸하고 있는 다니엘라 토네토는 “과거 포르투칼의 식민지였던 마카오는 동서양의 매력을 모두 갖춘 여행지로서, 3시간 30분 거리의 지리적 접근성과 한국 고객에게 특성화된 서비스로 한국 고객의 방문이 잦아지고 있다.”며 “한국어 서비스는 물론, 3~4일 짧게 여행하는 한국 고객의 특성에 맞게 2박 시, 오후 4시 체크아웃이 가능한 서비스와 가족단위 고객들을 위한 드림웍스, 퍼레이드, 각종 어메니티의 제공 등으로 한국 고객에게 많은 매력을 어필하고 있다.”고 강조했다. 

또한 “FIT고객뿐만 아니라 MICE고객을 위해 최대 5000명까지 수용이 가능한 대규모의 카슈가르(Kashgar) 그랜드 볼룸 시설을 완비했을 뿐 아니라 구겨진 정장을 다림질 해주는 ‘다림질 서비스’와 버틀러가 짐을 풀어 정리해주는 ‘패킹(Packing) 서비스’ 등을 제공하고 있다.”며 MICE고객의 유치를 위해서도 노력하고 있음을 역설했다. 

이외에도 다니엘라 총지배인은 인터뷰에서 약 4400개의 객실을 총 관리하고 있는 총지배인으로서, 코타이 지역 전반의 통합 마케팅 전략과 앞으로 마카오의 호텔들이 나아가야 할 방향, 지역 내 경쟁호텔에 대한 차별화 전략 등에 대해 설명했다.

자세한 내용은 월간 <호텔&레스토랑> 8월호에 게재된다.