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조시형

아틀란틱 시티(Atlantic City), 그리고 Borgata Hotel, Casino & Spa
유동혁 _ 미국 애틀랜틱시티 보가타리조트 마케팅이사


미국 뉴저지 주에 위치, 동부의 라스베가스라고 불리는 ‘아틀란틱 시티(Atlantic City)’는 뉴욕에서 약 2시간, 필라델피아에서 1시간 가량 거리의 해안가에 위치한 아름다운 휴양섬이다. 큰 섬이지만 육지와 연결 되어 있어, 차 또는 기차로 이동이 가능하며 접근성이 매우 용이한 동부 최고의 관광명소 중 하나이다.
미국 드라마 ‘보드워크 엠파이어(Boardwalk Empire)’의 배경이기도 한 이곳은 1978년, 카지노가 합법화 된 이후 카지노 리조트가 지역을 대표하는 산업이 되었고, 2014년 현재 11개의 카지노 리조(Bally’s,Borgata, Caesars, Golden Nugget,Harrah’s, Resorts, Revel, Showboat, Tropicana,Trump Plaza, Trump Taj Mahal)가 있다.아틀란틱 시티는 동부에서 최초로 카지노가 허가된 도시로서, 초창기엔 특별한 경쟁 없이 크게 성장할 수 있었다. 하지만 1990년대 초 커네티컷 주의 카지노 라이센스 승인을 시작으로 펜실베니아, 메릴랜드, 버지니아, 뉴욕 등 잇따른 많은 주가 카지노리조트로 인한 세수확대 등의 이유로 허가를 받으며 동부 전체의 카지노 리조트 산업이 큰 성장을 이루었다. 이로 인한 과열 경쟁 시장이 시작되고, 아틀란틱 시티에 위치한 많은 카지노들은 최근 몇 년간 방문자수, 매출, 순수익 등이 감소 추세로 돌아서고 있다. 예를 들면, 2012년 많은 기대를 가지고 새롭게 오픈한 Revel Casino & Hotel은 기대에 크게 못 미치는 저조한 실적을 현재까지 기록하고 있으며, 2013년에는 Atlantic Club Casino & Hotel이 경영난 악화로 끝내 문을 닫았다.이를 개선하기 위한 아틀란틱 시티 카지노의 매출 증대 방안 중 하나로 Online Gaming이 있다.
2013년 11월 동부에서 최초로 뉴저지 주 Online Gaming이 승인되었고, 2014년 5월 Borgata,Caesars, Golden Nugget, Tropicana, TrumpPlaza, Trump Taj Mahal 등이 이 서비스를 실행하고 있다. 현재 Online Gaming 시장은 계속 증가하는 추세이고 수익을 내는 사업이지만 미국 모든 주가 대상이 아닌 뉴저지 거주자만을 위한 서비스로서, 필자의 생각으로는 시장 규모의 한계가 있고,지속적인 매출증가를 기대하기는 어렵다고 본다.하지만 이 과열 경쟁이 아틀란틱 시티의 모든 카지노 리조트에 어려움을 준 것은 아니다. 예를 들면,2003년에 오픈한 Borgata Hotel, Casino & Spa는 이러한 시장 환경에도 불구하고 2013년 기준, 전년도와 비교해 매출 증가를 이루었고, 아틀란틱 시티에 위치한 카지노 가운데 온라인과 오프라인을 모두 포함하여 가장 큰 매출을 기록하였다. Borgata는 라스베가스에 기반한 Boyd Gaming & MGM Resorts International의 합작투자 회사로서 큰 초기투자로 Upscale시설의 Gaming 환경, 호텔(2800여 개의 객실), 레스토랑(14곳), 이벤트, 콘서트 등을 다양하게 갖추며 고객의 Needs를 충족시키고 있다.
특히, 유명한 셰프들이(Geoffrey Zakarian, Michael Schulson, Bobby Flay, Wolfgang Puck, Michael Mina and Stephen Kalt) 운영하는 레스토랑은 많은 미식가들의 사랑을 받고 있으며, 또한 ‘Fly Borgata’라는 프로그램은 뉴욕, 뉴저지, 펜실베니아는 물론,버지니아, 워싱턴 매릴랜드, 노스캐롤라이나, 로드 아일랜드 등에 거주하는 고객들을 대상으로 한 달에 한두번씩 전용기를 운행하여 쉽게 Borgata를 방문할 수 있게 돕는다. 경쟁이 심화됨에 따라 많은 카지노 리조트들이 비용절감을 통한 순수익을 창출 하려는 반면면,Borgata는 매년 적극적인 시설, 마케팅 투자를 통해 시장 점유율 증가뿐만 아닌, 높은 고객 만족으로 브랜드 가치를 유지하고 있다. 이러한 안정적인 사업구조가 Borgata의 매출 증대의 주요한 요인으로 보여진다.관광산업이 상대적으로 큰 투자비용과 적은 수익률로 지속적인 투자를 하지 않는 경향이 있는데, 관
광산업도 고객의 니즈에 맞춰 알맞게 투자하고 고객 만족을 통한 Customer Loyalty를 가지면, 안정적으로 사업을 지속할 수 있음을 아틀란틱 시티의 몇몇 카지노를 통해 볼 수 있다.
수십 년간 아름다운 바다의 낭만과 카지노 리조트의 화려함을 간직해온 아틀란틱 시티. 변화된 시장 환경
에 유연히 대응하여, 동부 최고의 카지노 리조트 명소로 오랫동안 그 모습을 간직하길 기대해본다.





자연과 첨단의 조화, 혹은 반전이 있는 도시
‘쑤저우 공업원구(Suzhou Industrial Park, SIP)’

조시형 _ 중국 쑤저우 메리어트 클러스터 판촉지배인


중국 상해에서 고속열차를 타고 30분 가량 달리면,호수와 수로가 많아 물의 도시로 알려져 있는 쑤저우(苏州)에 다다른다. 2500년의 역사와 아름다운 경관을 자랑하는 이곳은 2000년대 초부터 매해 놀라운 경제 성장을 기록하며 국제적인 도시로 발전하고 있다. 이를 가능토록 한 것은 1994년 중국과 싱가포르의 합작으로 탄생한 ‘쑤저우공업원구(Suzhou Industrial Park, 이하 SIP)’이다. SIP는 쑤저우시 전체 면적의 약 3%에 불과하지만, 2013년 쑤저우를 중국 내 GDP 순위 6위로 이름 올린 일등공신이 아닐 수 없다. SIP에 입주한 기업의 수는 무려 2만5000여개이고, 이 중, 세계 500대 기업으로 손꼽히는 회사만 84개에 달한다. 특히, 정보통신,바이오, 나노 분야의 최첨단 기업들과 연구소가 밀집해 있어 ‘동방의 실리콘밸리’로 불리기도 한다.기업 활동을 하는 다국적 회사가 많다는 것은 그만큼 호텔에 대한 수요가 높다는 것을 의미하기도 한다. 일례로 한국에서 SIP지역으로 방문하는 장단기 출장자들의 하루 평균 상주 규모가 약 250여명에 달하는 것만 보더라도, 이곳의 활발한 경제 활동을 충분히 짐작할 수 있다. 각기 다양한 목적으로 업무차 쑤저우를 방문하는 많은 비즈니스 고객들의 꾸준한 상용 수요가 호텔 평일 비즈니스의 든든한 기반이 되고, 중국 내 여러 도시에서 아름다운 쑤저우를 만끽하기 위해 찾는 로컬 관광객들의 레저 수요가 주말 및 공휴일 비즈니스에 큰 보탬이 된다. 이밖에 국제 스포츠 대회 및 박람회 등 다양한 대형 규모의 국제 행사들을 유치하려는 쑤저우 시정부의 적극적인 노력 또한 호텔 비즈니스에 톡톡히 한몫한다.
이와 같은 활발한 지역 경제의 상황을 대변하듯 쑤저우에는 메리어트, 인터콘티넨탈, 스타우드, 캠핀스키, 샹그릴라 등 다양한 호텔 그룹들이 높은 투숙율을 기록하고 있고, 가까운 미래에는 하얏트리젠시, JW메리어트, W호텔 등 새로운 호텔들이 오픈을 기다리고 있다. 따라서 호텔에서 새롭게 일할 종사자들의 수요는 계속해서 늘어날 것으로 보이고 기존 호텔과 신규 호텔들의 경쟁은 더욱 치열해질 것으로 예상된다.언제나 반전은 흥미롭다. 중국 4대 명원 중, 두 곳이 쑤저우에 있을 정도로 수려한 자연경관과 유구한
역사를 자랑하는 이곳. 하지만 정원의 문을 한 발짝 내디디면 온갖 마천루들과 함께 코스모폴리탄의 세련된 모습으로 금새 탈바꿈하는 매력적인 반전의도시, 쑤저우. 이 두 개의 수레바퀴가 지금처럼 조화롭게 굴러가 이곳의 호텔 산업이 더욱 성공의 가도를 달릴 수 있었으면 하는 희망을 품어본다.얼마 전, 시진핑 중국 국가주석의 방한으로 인해 더욱 박차를 가하게 된 새만금 한중경협단지의 개발 모델이 쑤저우공업원구라는 최근 뉴스에 괜스레 나의 어깨가 으쓱해지는 하루다.




프레스리더 @ 샹그릴라 호텔 앤 리조트
최경주 _ 트레이더스 호텔 마닐라 바이 샹그릴라 세일즈 매니저


현재 필리핀에는 총 5개의 샹그릴라 호텔 앤 리조트가 운영 중에 있다. 필리핀의 수도인 마닐라에 마카티샹그릴라 호텔, 에드사 샹그릴라 호텔 그리고 트레이더스 호텔 마닐라가, 가족 휴양지로 유명한 세부에는 막탄 샹그릴라 리조트 그리고 허니문과 연인들의 휴양지로 유명한 보라카이에는 보라카이 샹그릴라 리조트 이렇게 5개의 샹그릴라 호텔 앤 리조트가 필리핀 각 지역의 호텔과 리조트 트렌드의 선두주자로서 맹활약하면서 운영 중에 있다.최근 이 다섯 곳의 필리핀 프로퍼티 샹그릴라 호텔과 리조트에서는 CSR(기업의 사회 책임)의 한 일환으로 Pressreader(프레스리더)를 함께 런칭하면서 다시 한번 필리핀 호텔 트렌드를 이끌어 가고 있는 모습을 보여주게 되었다. 프레스리더는 “all you can read” 디지털 뉴스스탠드로 이미 전세계적으로 3000만명 이상의 유저가 이용하고 있는 애플리케이션이다. 어플은 스마트 기기나 노트북을 이용하여 안드로이드, 애플, 블랙베리,윈도우에서 무료로 다운 받을 수 있고, 이 천 여개가 넘는 전세계의 뉴스와 잡지를 매일 또는 매달 다운받을 수 있는 애플리케이션이다.원래 프레스리더는 무료 신문과 잡지를 제외하고는 모두 유료로 다운로드가 이루어지는 어플이다. 하지만 샹그릴라 호텔 앤 리조트를 이용하는 고객이라면(숙박객은 물론 레스토랑만 이용하는 고객 일지라도), 우선 호텔과 리조트의 어느 시설에서라도 무료로 인터넷 접속이 가능하며, 처음 인터넷을 접속함과 동시에 이 프레스리더를 접하게 된다. 그래서 이 어플리케이션을 다운받는 다면, 체류하는 동안에는 무료로 원하는 만큼 자신이 선호하는 국가를 선택하여그 나라의 언어의 된 신문과 잡지를 다운 받을 수 있게 된다. 또한 이미 다운 받은 것은 인터넷접속이 없이도 또한 호텔과 리조트 밖에서도 다운받을 매체를 읽을 수 있다. 매체의 용량과 인터넷의 속도에 따라 다운받는 동안 걸리는 시간은 고작 1분에서 5분 정도 밖에 걸리지 않는다.
호텔로서는 이 프레스리더를 론칭함으로써 고객에게는 하나의 가치를 더 선사하게 되었으며 뿐만아니라 이 에코프랜들리한 시스템으로 환경보호에도 앞장설 수 있는 기회를 얻게 되니 두마리의 토끼를 얻는 셈이다. 또한 매일매일 읽고 버려지는 신문들의 수량을 최소한으로 줄여(레스토랑이나 라운지 등에 비치할 정도만 빼고) 주문이 가능하니 호텔로서는 불필요한 경비를 줄일 수 있게 되었을 것이다.실로 이 프레스리더에 대한 호텔 고객들의 반응은 굉장히 호의적이고 긍정적이다.처음에는 아침마다 항상 자신의 객실로 배달되던 신문이 더 이상 배달되지 않음에 손해를 보는 것 같다는 의견도 분분하였지만, 프레스리더 안 콘텐츠의 다양함과 자신의 나라의 언어로 된 메이저 신문을 당일자로 볼 수 있음에 감탄하며(한국의 경우 동아일보,중앙일보, 매일경제 등 메이저 신문을 다운 받을 수있다) 고객의 부정적인 반응은 점차 사그라들며 긍정적으로 변하게 되었다. 특히 여성고객들이 경우 수영장에서 태닝하면서 다운받은 코스모폴리탄, 하퍼스바자, 쉐이프 매거진 등을 읽으며 선비치 체어에서 뒹굴거리며 있다보니 시간이 가는 줄 모르고 하루를 마감하는 경우도 목격하게 된다. 또한 호텔 로비에서 호텔에 숙박하는 손님을 기다리는 다른 손님들의 경우더라고 어플만 있다면 사용이 가능하기에 호텔에 들어오는 모든 손님들에게 ‘feel special’한 기분을 선사하게 되며 이는 호텔의 이미지에도 좋게 작용하리라고 본다.



 






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