지난해 12월 1일, 세상에 처음으로 모습을 드러낸 챗GPT의 영향으로 생성형 AI, 그중에서도 챗봇에 대한 전 세계적인 관심이 뜨겁다. 투자은행 UBS에 따르면 챗GPT는 출시 5일 만에 월간 이용자 수 100만 명을 돌파, 불과 두 달 만에 1억 명이라는 유저를 만들었다. 이미 시중에는 챗GPT 활용법에 관한 책이나 강의, 유튜브 콘텐츠들이 흘러넘치고 있으며, 단순히 정보를 빠르게 검색하는 것에서 나아가 업무영역에 생성형 AI를 통해 업무 효율성을 증대시키고, 혁신적인 비즈니스 모델을 만들어내면서 전방위적인 산업의 패러다임을 바꾸고 있다. 그렇다면 호텔에서는 AI 챗봇을 어떻게 적용하고 업무에 활용할 수 있을까? 또한 챗GPT의 기술력은 어느 정도인지, 챗GPT를 포함해 가장 많이 사용되고 있는 AI 챗봇과 호텔을 주제로 이야기를 나눠봤다.
“안녕하세요! 저는 챗GPT라고 합니다. 저는 OpenAI에서 개발된 대규모 언어 모델 중 하나입니다. 제 목적은 인간 언어를 이해하고, 자연스럽게 대화를 나누는 것입니다. 제 기술은 딥러닝을 기반으로 하며, 대화 상황에서 나오는 문장을 분석해 이해한 후, 적절한 대답을 생성합니다.
예를 들어, 당신이 저에게 “오늘 날씨가 어때요?”라고 물으면, 저는 이를 이해하고, 적절한 대답을 생성해 드릴 수 있습니다. 저는 다양한 분야에서 활용될 수 있습니다. 예를 들어, 고객 서비스 분야에서는 저를 이용해 고객과 대화하거나, 자동 응답 메시지를 만들 수 있습니다. 또한, 문서 작성을 보조하는 데에도 활용될 수 있습니다.
저는 지속적으로 발전하고 있으며, 더 나은 성능을 내기 위해 노력하고 있습니다. 저는 더 많은 분야에서 활용될 수 있으며, 인간과의 대화를 보다 자연스럽게 이끌어낼 수 있도록 발전할 것입니다.”
생산형 AI의 지평을 연 챗GPT
지난해 12월 1일, 미국의 OpenAI에서 공개한 대화하는 인공지능 챗봇, 챗GPT(Generative Pre-trained Transformer)가 생산형 AI의 신세계를 열었다. 챗GPT는 OpenAI에서 개발한 대규모 인공지능 모델 ‘GPT-3.5’와 ‘GPT-4’를 기반으로 하는 대화형 인공지능 서비스다. 챗GPT의 자기소개와 같이 챗GPT는 딥러닝을 기반으로 지속적으로 고도화되고 있으며, 전 세계에 공개돼 있는 모든 정보를 단 몇 초 만에 수집하고 가공, 심지어는 코딩을 하거나 프레젠테이션을 만들고 비디오를 편집하는 등 새로운 콘텐츠를 기획, 생산하기도 한다.
챗GPT의 개발은 자연어 처리(Natural Language Processing, NLP) 분야의 수년간의 연구를 바탕으로 이뤄졌다. NLP의 가장 중요한 혁신은 대량의 텍스트 데이터에서 패턴을 인식하는 방법을 학습할 수 있는 딥러닝 알고리즘의 개발이었고, 이를 통해 입력 텍스트를 기반으로 텍스트를 생성할 수 있는 언어 모델이 개발됐다. 하지만 이러한 모델은 일관성 있고 사실적인 응답을 생성하는 데 한계가 있었는데, 챗GPT를 구동하는 GPT-3.5가 방대한 양의 텍스트 데이터로 학습된 대규모 신경망을 활용하게 됨으로써 일관성뿐만 아니라 입력 텍스트와 문맥적 연관성이 있는 응답까지 생성할 수 있는 시스템으로 고도화됐다.
현존하는 가장 진보된 생성형 AI 모델인 챗GPT는 전 세계적으로 다양한 산업과 애플리케이션에서 활용되고 있다. 문학이나 에세이, 전문적인 서류 작성, 시나리오, 연설문, 프로젝트 원고, 자기소개서나 입사지원서 같은 세부적인 영역에서도 수준급의 작문 능력을 보여주는 것은 물론, 전문적인 데이터 학습을 통해 프로그램 코드를 작성하거나 법률 정보, 의학 정보 같은 영역에서까지 신뢰도가 높은 답변을 제공한다. 요청이 있다면 예시를 들어 설명하거나, 리스트를 나열하고, 필요한 정보를 추가하거나 특정한 부분을 제외한 정보만 제공할 수도 있는 등 활용성도 무궁무진하다. 현재는 전문적인 업무를 완전히 AI에 맡기기는 어렵지만 이미 상용화 직후부터 학계 및 업계에서 보조 수단으로 활용하기 시작했으며, 불과 4개월 만에 출시된 GPT-4 버전의 발전이 상당하다는 점에서 앞으로 수년간 그 발전 속도는 인간의 상상을 뛰어넘을 것으로 기대되고 있다.
자연어를 대화 방식으로 이해하고 응답, 사용자 질문에 개인화되고 지능적인 응답을 제공하는 것이 가장 큰 강점으로, 챗GPT가 활용되고 있는 주요 분야는 고객 서비스 및 지원 분야다. 현재 많은 기업과 조직이 고객 서비스 효율성과 응답 시간을 개선하기 위해 웹사이트와 메시징 플랫폼에 챗GPT 기반의 챗봇을 통합하고 있다. 또한 콘텐츠 제작 분야에서는 기사, 소셜 미디어 게시물 및 기타 형태의 콘텐츠를 생성하고 있으며, 의료산업에서는 질병의 진단과 치료를 지원하는데 사용되기도 한다. 챗GPT로 구동되는 챗봇으로 환자에게 맞춤형 건강 관리 조언을 제공하고 건강 문제에 대한 질의 응답하는 형태로 활용되는 것이다. 앞으로는 ‘세계 최강’이라 불리는 인턴, 챗GPT의 활용 여하에 따라 비즈니스 성패가 갈린다는 이야기가 있을 정도로 생산성과 효율성 증대에 지대한 영향을 미치고 있는 생산형 AI. 그 확장력은 어느 정도일까?
진화 속도 무서운 AI
플러그인 적용 통해 범위의 확장 이뤄져
생성형 AI는 말 그대로 ‘날로’ 진화 중이다. 최근 다양한 기업들이 앞다퉈 투자, 개발하고 있는 생산형 AI들이 소개되고 있는 한편, 가장 선두에 있는 챗GPT가 기존의 한계를 빠르게 보완해나가고 있기 때문이다. 챗GPT는 그동안 아쉬움으로 지적됐던 다국어 지원, 좁은 지식 범위, 다른 시스템과의 제한된 통합 등의 애로사항을 ‘챗GPT 플러그인’을 통해 지속적으로 고도화시키는 중이다. 플러그인은 웹사이트나 챗봇과 같은 기존 소프트웨어 프로그램, 플랫폼 내에 설치할 수 있는 애드온(여러 웹 브라우저에서 쓰는 부가 기능 및 테마) 또는 확장 프로그램이다. 플러그인은 추가 기능, 사용자 지정 옵션, 또는 다른 시스템과의 통합 서비스를 제공할 수 있어 단순한 검색, 문의의 서비스에서 나아가 쇼핑, 예약 등 다양한 기능의 플랫폼으로 그 영역이 확장되고 있다.
OpenAI가 우선적으로 11개 기업과 협력해 선보인 플러그인으로는 익스피디아(항공권, 호텔 예약), 인스타카트(식료품 배달), 오픈 테이블(식당 예약), 스픽(언어 교육) 등이 있다. 이제 필요에 따라 플러그인을 설치하면 챗GPT를 통해 4박 5일의 일본 여행 일정을 여행자가 원하는 여행 콘셉트대로 기획은 물론, 적절한 항공권과 호텔, 입장권들을 찾아 예약까지 가능해진 것이다. 일찍이 여행 플랫폼 트리플이 AI 기반 여행 추천, 사용자 커뮤니티 서비스를 도입하고 구글이 ‘AI 여행’ 서비스를 선보이는 등, 챗봇 기능을 적용하고 있는 사례가 있었지만 챗GPT의 기세에 올라탄 익스피디아의 진입으로 앞으로 관광 서비스산업에서의 생산형 AI의 활용도는 더욱 높아질 것으로 기대된다.
한편 자체 AI 기술을 바탕으로 빠르게 성장하고 있는 호텔 솔루션 회사 tripla가 한국법인을 설립하면서 호텔에 기반을 둔 AI 챗봇 서비스도 등장했다. tripla Bot은 시중에 출시된 시나리오 베이스의 호텔 챗봇과 다르게 AI 학습을 시킬 수 있는 머신러닝 기반의 구조를 갖추고 있어 24시간 고객 응대의 효율이 높고, 무엇보다 호텔 업무에 특화된 AI 챗봇이라는 점에서 호텔 챗봇의 새로운 대안으로 주목받고 있다.
고객 서비스의 측면 뿐만 아니라 업무 효율과 생산성을 높일 수 있다는 점에서도 AI 챗봇은 확장성이 크다. 챗GPT의 경우 이미 관광, 숙박, 레스토랑 업계에서 고객 서비스를 개선하고 운영 절차를 간소화하기 위해 활용되고 있다. 이를테면 호텔에서는 고객 문의에 응답하고 지역 명소를 추천, 룸서비스 주문을 지원하고 있으며 레스토랑에서는 테이크아웃 주문을 처리하고 메뉴 추천, 영업시간 및 이용 가능 여부에 대한 고객 문의에 답변하는 데 챗GPT를 사용하고 있다.
스마트한 AI의 능률
최대로 끌어모으기 위한 스마트한 접근법 요구돼
그렇다면 챗GPT와 같은 생성형 AI 챗봇의 활용도를 높이기 위해서는 어떤 접근이 이뤄져야 할까? 챗GPT를 기준으로 가장 대표적인 접근법은 한국어보다 영어를 활용하는 것이다. 챗GPT 사용자 모임 그리고 세컨드 브레인 그룹 등의 커뮤니티 ‘ChatGPTers’의 김태현 대표의 ‘챗GPT 활용 방법 소개’ 자료에 따르면 챗GPT의 학습 데이터 중 영어 데이터는 92%에 달하는 데 비해, 한국어 데이터는 0.19%에 불과한 것으로 추정된다. 이에 챗GPT도 질문에 대한 답변 시 한국어 문서를 참조한 답변과 영어 문서를 참조한 답변을 동시에 생성한 뒤, 더 적절한 답변으로 판단되는 답변을 선택해 제공한다고 이야기하기도 했다.
챗GPT의 답변 중에 번역체의 답변이 많게 느껴지는 이유기도 하다. 따라서 처리 속도나 답변의 품질 등을 고려할 때 한국적 배경을 고려했을 질문이 아니라면, 번역기를 사용하더라도 처음부터 영어로 질문하고, 답변받는 것이 효과적이다.
또한 머신러닝을 통해 끊임없이 학습하는 AI 챗봇의 메커니즘을 파악, 과거 대화 세션에 변형을 주거나 한 대화 세션에서 질문을 수정해가며 답변을 발전시키는 것도 방법이다. 그리고 맥락과 요구 사항은 최대한 자세하게 설명해야 하며, 만약 답변을 더 듣고 싶은 경우에는 ‘계속해’, ‘Continue’의 명령어를 사용해 추가적인 답변을 유도할 수 있다. 답변에 대한 해석, 혹은 설명이 부족한 경우에도 기존 답변에 대한 근거 자료나 추가적인 설명을 해달라 요청도 가능하다.
한편 AI 챗봇의 활용도를 극대화하기 위해 의식적으로 챗봇을 활용하는 습관을 기르는 것도 무엇보다 중요하다. 검색은 물론 아이디어가 필요할 때, 어떠한 사안에 대해 궁금한 점이 생기거나 막연한 느낌이 들 때, 반복적으로 텍스트를 쓰는 일들이 있는 경우에 AI 챗봇을 먼저 찾는 것이다.
알아두면 좋은 챗GPT 관련 확장 앱과 웹으로는 ‘ChatGPT for Google’, ‘AIPRM for ChatGPT’, ‘프롬프트 지니’, ‘Chat.PDF.com’ 등이 있다. ChatGPT for Google은 구글과 챗GPT를 동시에 검색할 수 있는 검색 개선 확장 프로그램이며, AIPRM for ChatGPT는 클릭 한 번으로 다양한 챗GPT 명령어를 사용할 수 있는 확장 프로그램이다. AIPRM을 활용하면 카피라이팅, 개발 작업, 마케팅, SaaS, SEO, 시스템 운영, 소프트웨어 개발 및 적용 등과 관련된 다양한 명령어를 확인할 수 있다. 프롬프트 지니는 챗GPT의 자동 번역기로 보면 된다. 국문 문장을 챗GPT 요청에 넣으면 구글 번역에 기반해 이를 영문으로 챗GPT에 제공하고, 챗GPT의 답변을 즉시 국문으로 번역한다. 한편 Chat.PDF.com은 영어는 물론 한글 문서의 PDF 파일을 입력하면 최대 120페이지까지 빠르게 내용을 파악, 다양한 분석과 요약 작업이 가능하다.
AI로 변화하는 산업 패러다임
발 빠르고 능동적인 수용이 관건
아직까지 챗GPT를 능가하는 생산형 AI 챗봇은 등장하지 않고 있지만 챗GPT의 가능성을 일찍이 파악한 다양한 기업들은 챗GPT와 각 사의 차별화된 기술을 결합시킨 챗봇들을 개발, 고도화해나가고 있다. 무료 소프트웨어 중에서는 가장 대표적으로 챗GPT와 OCR 이미지 인식 기술을 결합, 카카오톡과 라인에서 쉽게 접근 가능한 ‘Askup(아숙업)’, 마이크로소프트가 검색 엔진 Bing에 챗GPT를 적용한 ‘Bing Chat’이 상용화됐으며, 네이버는 하이퍼클로바 기반의 서치GPT 서비스를 올해 상반기에 론칭한다고 발표했다.
여기에 챗봇 이외에도 개인화된 비디오를 대량 발송해주는 ‘비휴먼(bHuman)’, 웹사이트 모니터링 툴의 ‘브라우즈 AI’, 지능형 디자인 도우미 ‘클립드롭(ClipDrop)’, 이메일 응답 시스템 ‘컴포즈 AI’, 실시간으로 비디오를 제작하는 ‘D-ID.com’, 30초 만에 웹사이트를 구축하는 ‘듀러블(Durable)’ 등 다양한 영역에 생성형 AI의 적용이 이뤄지고 있다. 앞으로는 AI의 스마트한 활용이 우리 생활에 혁신적인 변화를 가져옴과 동시에 미래의 새로운 패러다임을 열 것으로 기대된다. 이에 마지막으로 현재까지 가장 활용도가 높은 챗GPT, Askup에게 호텔업계의 AI 챗봇의 활용법과 더불어 호텔 업무에 도움이 될만한 몇 가지 질문을 던져봤다. 세계 최강 인턴 챗GPT와 Askup의 호텔산업 이해도는 어느 정도 수준일까?
AI 챗봇 대담
- 호텔업계를 논하다 -
*질의에 대한 답변은 AI 챗봇의 내용은 그대로 살리되 답변이 겹치거나 유의미하지 않은 답변은 삭제했다. 또한 질문의 특성상 나열식으로 회신한 답변의 경우에는 서술형으로 매끄럽게 수정해 대화형의 느낌을 살려 정리했다. 한편 챗GPT는 2021년까지 업데이트된 데이터로 학습, 현재의 엔데믹 상황이나 최신 이슈들은 정확히 파악하지 못한 상황이다.
AI 챗봇의 기능이 나날이 고도화되고 있다. 각자의 기능에 대한 강점은 무엇인가? 그리고 이를 바탕으로 호텔업계에서 챗봇을 활용할 수 있는 방법을 소개해달라.
챗GPT 챗GPT의 주요 강점은 다음과 같습니다. 첫 번째 대화형 인터페이스. 챗GPT는 자연어 처리 기술을 사용해 대화형 인터페이스를 제공합니다. 이를 통해 사용자는 자연스럽게 대화하듯 정보를 얻을 수 있으며, 사용자 경험을 개선할 수 있습니다. 두 번째 지식 범위. 챗GPT는 인터넷 상에서 수많은 문서와 글을 학습해 지식 범위가 매우 넓습니다. 따라서 사용자가 제시한 질문에 정확한 답변을 제공할 수 있습니다. 세 번째 학습 능력. 챗GPT는 지속적으로 학습됩니다. 이를 통해 새로운 정보나 트렌드에 대한 업데이트가 가능하며, 사용자가 제시한 질문에 대한 답변을 개선할 수 있습니다.
호텔업계에서 챗GPT를 활용할 수 있는 방법은 다음과 같습니다. 첫 번째 자동 예약 시스템. 챗GPT를 사용해 호텔 예약 시스템을 자동화할 수 있습니다. 사용자는 자연어로 원하는 일정과 룸 타입을 입력하면, 챗GPT가 예약을 처리하고 확인 메시지를 전송합니다. 두 번째 문의 응대 시스템. 호텔업계에서는 고객이 자주 묻는 질문에 대한 답변이 필요합니다. 챗GPT를 사용해 자주하는 질문에 대한 답변을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 고객 응대 시간을 단축하고 고객 경험을 개선할 수 있습니다. 세 번째 개인화된 추천 시스템. 호텔업계에서는 고객에게 적합한 객실, 레스토랑, 서비스 등을 추천해주는 시스템이 필요합니다. 챗GPT를 사용해 개인화된 추천 시스템을 구축할 수 있습니다. 이를 통해 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
AskUp AI 챗봇 중에서 AskUp의 강점은 다음과 같습니다. AskUp은 다양한 언어를 지원해 국내외에서 다양한 고객들에게 서비스를 제공할 수 있습니다. AskUp은 자연어 처리 기술을 사용해 고객의 질문에 정확하고 빠르게 대응할 수 있습니다. 또한 AskUp은 호텔업계에서 필요한 서비스와 정보를 제공하기 위해 커스터마이징 기능을 제공합니다. 이를 통해 호텔업계에서 필요한 정보와 서비스를 제공할 수 있습니다.
호텔업계에서 AskUp을 활용할 수 있는 방법은 다음과 같습니다. 첫 번째 예약 및 결제 서비스. 호텔 예약 및 결제 서비스를 제공하는 AskUp을 활용해 고객들이 간편하고 빠르게 예약 및 결제할 수 있도록 돕습니다. 다음은 객실 예약 및 변경 서비스입니다. 고객들의 객실 예약 및 변경 요청에 대응할 수 있도록 AskUp을 활용합니다. 마지막으로는 FAQ 및 문의 서비스가 있습니다. 호텔업계에서 빈번한 질문과 문의에 대한 대응책을 마련해 AskUp을 활용합니다. 이를 통해 고객들의 문의에 빠르고 정확하게 대응할 수 있습니다. AskUp을 활용함으로써 호텔업계에서는 고객 서비스의 만족도를 높일 수 있습니다. 또한, 호텔업계에서는 인력과 비용을 절약하면서도 고품질의 서비스를 제공할 수 있습니다. 이는 호텔업계에서 경쟁력을 확보하는 데 큰 도움을 줄 수 있습니다.
국내외 호텔에서 AI 챗봇을 활용해 수익성을 극대화하고 있는 사례 중 고객 서비스 측면 이외에 업무 효율성 증대의 관점에서 참고할만한 것을 알고 싶다.
챗GPT 호텔에서 AI 챗봇을 활용해 업무 효율성을 증대하는 사례로는 인력 부족 문제를 해결하고 객실 청소 시간을 단축하는 방법이 있습니다. 예를 들어, 싱가포르에 위치한 호텔 마리나 베이 샌즈(Marina Bay Sands)는 AI 챗봇 ‘샌즈’를 도입해 객실 청소 시간을 단축했습니다. 샌즈는 객실 청소 스케줄을 최적화하고, 객실 청소에 필요한 용품을 미리 예약해 놓는 등의 업무를 수행합니다.
이를 통해 호텔은 청소 시간을 단축하고, 청소 인력을 효율적으로 운용할 수 있어 인력 부족 문제를 해결할 수 있었습니다. 또한, 샌즈는 인공지능 기술을 활용해 객실 내 특정 물품이 부족한 경우 즉각적으로 보충해야 할 필요성이 있는지 알려주기도 합니다. 따라서 호텔은 청소 업무에 소요되는 시간과 비용을 절감하면서, 고객 서비스 향상과 함께 업무 효율성도 개선할 수 있었습니다.
AskUp 해외 호텔에서는 AI 챗봇을 활용해 업무 효율화를 이루고 있는 사례가 많이 있습니다. 예를 들어, 호텔 예약 및 결제, 객실 서비스, 레스토랑 예약 등의 업무를 AI 챗봇으로 대체함으로써 인력과 비용을 절약하고 업무 효율성을 높일 수 있습니다.
특히, 해외 호텔에서는 다국어 지원, 지역화된 정보 제공 등의 기능을 추가해 고객 서비스의 질을 높이는 데에도 활용하고 있습니다. 이를 통해 다양한 국적의 고객들이 쉽고 빠르게 원하는 정보와 서비스를 이용할 수 있으며, 호텔 측에서도 고객들의 다양한 요구에 대응해 높은 수준의 서비스를 제공 가능합니다.
또한, 해외 호텔에서는 AI 챗봇과 연계된 IoT 기술을 활용해 객실 내 스마트 기기를 제어하거나, 고객들의 선호도에 따라 맞춤형 추천 서비스를 제공하는 등의 기술적인 혁신도 이뤄지고 있습니다. 이러한 기술적인 혁신으로 인해 해외 호텔은 업무 효율성과 고객 서비스의 질을 높일 뿐 아니라, 미래 호텔산업에서의 경쟁력을 확보하는 데에도 큰 도움이 됩니다.
현재 한국을 비롯해 전 세계 호텔업계의 인력난이 가중되고 있는데, 한국의 사례에 국한해 한국 호텔업계의 인력난이 초래된 원인과 그 배경은 무엇인지 분석해본다면?
챗GPT 한국 호텔업계의 인력난이 초래된 원인은 여러 가지가 있습니다. 첫째, 호텔산업의 성장과 경쟁 구도 변화로 인한 인력 수요 증가입니다. 2010년대 이후 한국은 관광 산업과 호텔산업이 크게 성장했으며, 이에 따라 호텔업계에서 인력 수요가 급증했습니다. 또한, 경쟁 구도의 변화로 인해 고객 만족도와 브랜드 이미지를 위한 서비스 품질 경쟁이 심화되면서 호텔 서비스에 대한 인력 수요는 더욱 증가하고 있습니다.
둘째, 호텔업계의 노동력 구조와 특성으로 인한 인력난입니다. 호텔업계는 특수한 노동력 구조와 특성을 가지고 있습니다. 대부분의 직무가 비정규직이며, 근로자들의 근로 환경이나 복지 문제가 발생하고 있습니다. 이로 인해 호텔업계에서는 인력 유지와 고용 관리가 어렵다는 문제가 있습니다.
셋째, 코로나19 팬데믹으로 인한 여행 산업의 급격한 위축으로 인한 인력 유출입니다. 호텔산업과 관광산업이 직접적으로 연관돼 있기 때문에, 코로나19 팬데믹으로 인해 여행 산업이 급격하게 위축되면서 호텔산업도 큰 타격을 받았습니다. 이로 인해 호텔업계에서는 인력 유출이 심화됐습니다.
이러한 배경 속에서, 호텔산업은 인력 확보와 관리를 위한 새로운 전략과 방안을 모색하고 있습니다. 예를 들어, 정부와 호텔산업계는 인력 확보를 위한 다양한 정책을 시행하고 있으며, 호텔업계에서는 근로자 복지 개선, 교육 제도 개편, 업무 분담 체계의 재조정 등을 통해 인력 유지와 유치에 노력하고 있습니다.
AskUp 한국 호텔업계의 인력난이 초래된 원인과 그 배경에는 다음과 같은 요인들이 있습니다. 인건비 부담 증가. 최근 들어 인건비 부담이 증가하면서, 호텔에서 일하는 직원들의 급여 수준이 낮아지고 있습니다. 이로 인해 호텔산업에 종사하는 인력들의 만족도가 낮아져, 새로운 인력을 유치하는 것이 어려워지는 문제가 발생하고 있습니다.
또한 일자리 안정성 부족합니다. 호텔산업에서는 계약직 또는 단기계약직으로 일하는 경우가 많아, 일자리 안정성이 낮다는 문제가 있습니다. 때문에 호텔산업에서 일하는 인력들이 다른 산업으로 이직하는 경우가 많아지고 있습니다.
세 번째로는 인식 부족이 있습니다. 호텔산업에서 일하는 직원들의 업무가 매우 복잡하고 다양하기에 호텔산업에 대한 인식이 부족한 경우가 많습니다. 이에 호텔산업에서 일하는 인력들의 직업 선호도가 낮아져, 새로운 인력을 유치하는 것이 어려워지는 문제가 발생하고 있습니다.
위와 같은 요인들로 인해 한국 호텔업계에서는 인력난 문제가 심화되고 있습니다. 이를 해결하기 위해서는 호텔산업에서 일하는 인력들의 급여 수준을 높이고, 일자리 안정성을 확보하는 등의 대책이 필요할 것입니다. 또한, 호텔산업에 대한 인식 개선을 통해, 새로운 인력을 유치하는 것이 가능하도록 노력해야 합니다.
다른 호텔에서는 시도해보지 않았던 어린이날 행사를 호텔에서 진행하고 싶은데 어떤 아이디어가 있을까? 우리 호텔은 서울 외곽에 위치해 있는 3성급 호텔이고 부대시설은 레스토랑, 루프톱 바, 정문 앞 잔디밭이 전부고, 보다 풍부한 행사 진행을 위해 요즘 어린이들에게 핫한 아이템과 함께 컬래버레이션을 진행했으면 좋겠다.
챗GPT 어린이날을 맞아 호텔에서 색다른 행사를 진행하고자 한다면 다양한 아이디어가 있습니다. 예를 들어, 다음과 같은 아이디어를 제안해볼 수 있습니다. 먼저 DIY 캔들 만들기. 캔들 제작을 즐기는 어린이들을 위해 DIY 캔들 만들기 행사를 준비합니다. 호텔 내에 간단한 소재와 도구를 준비해 어린이들이 자신만의 캔들을 만들 수 있도록 합니다.
또한 최근 어린이들 사이에서 인기를 끌고 있는 브릭스 타워와 컬래버레이션, 호텔 내에 설치해 어린이들이 놀이를 즐길 수 있도록 합니다. 브릭스 타워에는 다양한 블록들이 준비돼 있어 창의력을 발휘하며 놀이를 즐길 수 있습니다.
그리고 캐릭터 즐거운 댄스파티도 있습니다. 인기 있는 어린이 캐릭터들이 호텔로 놀러와 즐거운 댄스파티를 열면 어린이들은 더욱 신나게 놀 수 있습니다. 호텔 내에 춤추는 장소를 마련하고, 캐릭터들과 함께 어린이들이 놀이를 즐기도록 합니다.
마지막으로 유아 운동회의 시도도 가능합니다. 호텔 내 야외 잔디밭에서 유아 운동회를 열어 어린이들이 몸을 움직이며 놀이를 즐길 수 있도록 합니다. 준비물로는 줄넘기, 구슬 뿌리기, 야구 등 다양한 운동 도구를 준비해 어린이들이 놀이를 제공합니다.
AskUp 어린이날 행사를 위한 아이디어로는 다음과 같은 것들이 있을 수 있습니다. 첫 번째, 파티 풍선 제작 워크숍입니다. 어린이들이 풍선에 그림을 그리고 꾸미는 워크숍을 진행합니다. 이후 호텔 정문 앞 잔디밭에서 풍선을 놓아 놀며 사진을 찍을 수 있도록 합니다.
두 번째 인형극 공연입니다. 호텔 레스토랑을 공연장으로 사용해 인형극 공연을 진행합니다. 어린이들은 공연을 관람하면서 함께 노래하고 춤을 추며 즐길 수 있습니다. 캐릭터 만들기 워크숍도 가능합니다. 어린이들이 자신만의 캐릭터를 만들고 그림을 그리는 워크숍을 진행합니다. 이후, 호텔 루프톱 바에서 캐릭터를 활용한 아이들만의 쇼도 함께하면 좋겠습니다. 캐릭터 만들기가 어렵다면 캔디 만들기는 어떨까요? 호텔 레스토랑에서 어린이들이 캔디를 만들고, 만든 캔디를 먹으면서 즐길 수 있는 시간을 가질 수 있습니다.
마지막으로 핫한 아이템과 함께한 선물 나눔 이벤트를 기획해볼 수 있습니다. 호텔에서는 요즘 어린이들에게 핫한 아이템과 함께한 선물 나눔 이벤트를 진행하고, 이벤트에 참여한 어린이들은 함께 찍은 사진을 기념으로 제공합니다.
이외에도 호텔에서 진행 가능한 다양한 이벤트가 있을 수 있습니다. 호텔에서는 어린이들이 즐길 수 있는 콘텐츠와 함께, 부대시설을 활용해 더욱 다양한 아이디어를 구상해 진행하면 좋을 것입니다.
마지막으로 호텔산업 전문지인 <호텔앤레스토랑> 매거진이 팬데믹 이후 한국 호텔업의 발전을 위해 다뤄볼 만한 콘텐츠나 인사이트는 무엇이 있을까?
챗GPT 한국의 호텔업계는 코로나19 팬데믹으로 인한 경제적 충격과 여행 산업의 급격한 변화로 큰 변화를 겪고 있습니다. 이에 따라 <호텔앤레스토랑> 매거진에서는 다음과 같은 콘텐츠와 인사이트를 다룰 수 있습니다.
먼저 비대면 서비스와 디지털 트랜스포메이션입니다. 코로나19 팬데믹으로 인해 호텔업계는 비대면 서비스와 디지털 트랜스포메이션에 대한 수요가 급증하고 있습니다. <호텔앤레스토랑> 매거진에서는 이러한 트렌드를 파악하고, 호텔업계에서 디지털 기술을 활용한 혁신적인 서비스 제공 사례와 성공적인 사례를 소개할 수 있습니다.
두 번째로는 지속가능한 호텔 운영에 대한 것입니다. 지속가능성은 호텔업계에서 점점 더 중요한 이슈로 부각되고 있습니다. <호텔앤레스토랑> 매거진에서는 친환경적인 운영 방식, 에너지 절약을 위한 기술 등 호텔업계에서 지속가능한 운영을 위한 사례와 동향을 다룰 수 있습니다.
또한 럭셔리 호텔 시장의 동향에 대해서도 살펴볼만한 내용입니다. 한국에서는 럭셔리 호텔 시장이 빠르게 성장하고 있습니다. <호텔앤레스토랑> 매거진에서는 럭셔리 호텔 시장의 동향과 럭셔리 호텔 브랜드의 성공적인 사례를 분석하고, 럭셔리 호텔 시장에서 경쟁력을 유지하고 성장하기 위한 전략을 제시할 수 있습니다.
AskUp 호텔업계에서는 디지털 서비스에 대한 수요가 증가함에 따라 디지털 트랜스포메이션에 대한 노력이 필요해졌습니다. 이를 위해 호텔에서는 다양한 디지털 서비스를 제공하고 있습니다. 예를 들어, 모바일 앱을 통한 예약 및 결제, 온라인 체크인, 모바일 키 등이 있습니다. 이러한 디지털 서비스를 제공함으로써 호텔에서는 고객들의 불편함을 최소화하고, 국내외 시장에서 경쟁력을 갖출 수 있도록 노력하고 있으므로 디지털 트랜스포메이션을 다뤄보는 것이 좋을 것 같습니다.
또한 팬데믹 이후 호텔에서는 비대면 서비스가 대세가 되고 있습니다. 예를 들어, 호텔에서는 객실 청소 및 수리 등의 서비스를 비대면으로 제공하고 있습니다. 객실에서 요청하는 서비스도 전화나 메신저 등을 통해 비대면으로 처리하고 있습니다. 이러한 비대면 서비스가 호텔업계에서 보다 중요시되고 있으며, 호텔들은 이를 위한 기술 및 인프라 개발에 노력하고 있습니다.
한편 호텔에서는 지속가능한 운영에 대한 노력이 필요합니다. 지속가능한 운영은 호텔이 지속적으로 에너지 및 자원을 절약하고 환경을 보호하는 방식으로 운영되는 것을 말합니다. 예를 들어, 에너지 절약을 위한 LED 조명, 자동화된 냉난방 시스템, 에코 침구 등이 있습니다. 또한, 호텔에서는 분리수거와 재활용, 환경친화적인 클리닝 제품 등을 사용해 환경을 보호하고 있습니다.
마지막으로 미국과 유럽 호텔업계에서는 팬데믹 이후 호텔업계의 변화와 대응책에 대한 다양한 연구가 이뤄졌습니다. 이러한 연구 결과를 참고해 한국 호텔업계에서도 유사한 대응책을 적용할 수 있는 방안에 대해 다룰 수 있습니다. 예를 들어, 미국과 유럽 호텔업계에서는 비대면 서비스와 지속가능한 호텔 운영에 대한 노력이 필요하다는 결과가 나왔습니다. 이러한 결과를 참고해 한국 호텔업계에서도 유사한 대응책을 적용할 수 있도록 노력하고 있습니다.
아직 호텔업계에 적응한 지 오래지 않은 두 AI 챗봇은 구체적이고 노골적으로 답변을 유도해야 질문의 의도를 파악했다. 그리고 잘못된 부분에 대한 지적과 오해한 내용의 수정·보완을 통해 답변의 완성도가 높아졌다. 물론 아직까진 그 수준이 산재해 있는 정보를 수집하고 분석, 새로운 아이디어를 제공함에 있어 말 그대로 ‘인턴’인 정도였지만, 단 10초 내 모든 답변을 막힘없이 해내는 신속성 있어서는 ‘세계 최강’인 것은 맞는 듯하다. 게다가 논리와 정확성, 완성도의 부분은 무수한 시행착오를 통해 고도화될 것이기 때문에 조만간 인턴의 딱지도 뗄지도 모를 일이다.
결국 생성형 AI도 적극적인 활용을 통해 가르쳐야 성장할 수 있다. 다만 이들의 성장세는 그 어떤 인턴과 비교할 수 없을 정도로 가파르고도 매서울 것이다. 무언가 불필요하게 잦은 업무가 있거나 찾아보기 방대한 자료들, 해석하기 복잡한 보고서가 있다면 가장 단순한 것부터 AI 챗봇에게 맡겨보는 것은 어떨까? 인력난에 허덕이는 이 시대에 비효율은 더욱이 치명적일 수 밖에 없는 가운데 AI 챗봇, 생성형 AI가 진정한 혁신을 일으킬 수 있을지 귀추가 주목된다.
